I moderni centralini PABX (Private Automatic Branch eXchange), sui quali "girano" i software PBX, sono l'evoluzione elettronica della commutazione manuale ed attualmente entrambi i termini, PBX e PABX, sono utilizzati come sinonimi, in quanto tutti i centralini esistenti vengono ormai gestiti con software PBX e sono quindi automatici.

Con l'avvento di internet e la predominanza della tecnologia basata su IP(Internet Protocol) anche le centrali telefoniche si sono adattate ai tempi e i protocolli basati su software PBX, anzichè trasportare la voce sul classico doppino telefonico in rame, utilizzano la rete IP, che sia essa privata (LAN Local area network) o pubblica (Internet).
Nei protocolli basati su software PBX viene adottata una connessione a banda larga e quindi all'interno delle moderne centraline telefoniche VOIP possono essere abbinate situazioni che prevedono la coesistenza di apparecchiature hardware dedicate e di software installato su normali server commerciali.
In entrambe i casi i servizi offerti sono praticamente identici.
Nella centrale hardware sicuramente i costi di acquisto e gestione sono molto più alti, anche se molto spesso si può contare su una qualità del servizio maggiore.
I protocolli basati su software PBX trasportano la voce sull'infrastruttura di rete preesistente utilizzando protocolli basati su IP.

1. maggiore facilità di gestione grazie all'interfaccia di configurazione basata su Internet-
2. notevole risparmio di costi con i provider VOIP
3. eliminazione dei cavi telefonici grazie al fatto che con il pbx si possono collegare degli apparecchi telefonici direttamente ad una porta di rete standard di un computer (condivisibile con il computer adiacente). I telefoni software possono essere installati direttamente sul PC.
4. eliminazione del vincolo col distributore in quanto i software PBX si basano sullo standard aperto SIP.
5. scalabilità : con un computer standard si può gestire facilmente un grosso numero di linee telefoniche e di interni. Basta aggiungere più telefoni alla rete per espandersi
6. migliori servizio alla clientela e produttività poiché il sistema telefonico si baserà; sul computer, sarà; possibile integrare le funzioni del telefono con le applicazioni aziendali.
7. Si ottengono due volte le funzionalità del centralino tradizionale alla metà del prezzo in quanto con un software PBX è più facile per gli sviluppatori aggiungere e/o migliorarne le caratteristiche. Gran parte dei centralini telefonici VOIP sono provvisti di una ricca serie di funzioni, comprese: risposta automatica, segreteria telefonica, gruppi di interni, rapporti avanzati e molto altro.
8. possibilità roaming: se un dipendente deve lavorare da casa, è sufficiente che attacchi il proprio telefono software SIP e sarà; in grado di rispondere alle telefonate indirizzate al suo interno telefonico, come se fosse in ufficio. Le chiamate possono essere deviate in tutto il mondo, grazie alle caratteristiche del protocollo SIP.
9. migliore fruibilità del telefono: i telefoni SIP sono più facili da utilizzare e gli utenti ottengono una migliore panoramica sullo stato dei loro interni, delle linee in entrata e delle code di telefonate grazie al client del software PBX.

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