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Una branchia del CRM è il CRM analitico, ovvero le procedure e gli strumenti adottati e volti a migliorare la conoscenza del cliente, estraendo ed utilizzando i dati grazie al CRM operativo. Il CRM analitico permette di studiare ed analizzare il comportamento dei clienti stessi.
È importante capire la differenza sostanziale dei due CRM, che si integrano e supportano a vicenda: il CRM operativo è finalizzato alla gestione automatizzata dei contatti con i clienti, mentre il sistema CRM analitico analista e interpreta questi dati.
In definitiva il CRM analitico è utilizzato per conoscere il cliente, mettendoci a disposizione ad esempio i cambiamenti finanziari nell’arco degli anni o il cambiamento culturale, per servire al meglio ogni cliente sempre in base alla propria specificità.
Questa componente delle soluzioni CRM, consente di estrarre e rendere disponibile l'informazione, rielaborata dei dati forniti dalla parte operativa ed è composta da:
- Reporting:In questa categoria possono essere inseriti tutti quegli strumenti capaci di rendere, in modo efficace, i dati di volta in volta necessari, con vari gradi di astrazione, si pensi ai report di vendita, aggregati per area geografica o per prodotto etc.
- Analisi: tale funzionalità permette di capire, sulla base di parametri di diversa natura, gli effetti dell'attività svolta sia sul business che sull'organizzazione, e le soluzioni CRM generano quindi come risultato una serie di informazioni che permettono di valutare l'efficacia e l'efficienza di quanto è stato investito.
- Simulazione: attraverso questa funzionalità, le soluzioni CRM attuano un'attività di supporto delle decisioni attraverso la simulazione di scenari, rendendo quindi possibile la comprensione di processi, trovare nuove soluzioni e quindi offerte sempre piu' rispondenti alle esigenze dei clienti.
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