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Interviste Telefoniche

SOFTWARE TELESELLING

Per teleselling si intendono le operazioni effettuate dagli operatori al fine di eseguire ad una vendita in linea di servizi o prodotti. In senso più esteso può comprendere anche la promozione e/o le campagne pubblicitarie per lanci di prodotto, anche si in questo caso si parla maggiormente di telemarketing. Come sempre la tecnologia ci viene in aiuto mediante i software teleselling, mediante i quali possiamo gestire i diversi aspetti richiesti dalla tipologia di lavoro.

Anagrafiche dei prodotti. Il software teleselling deve prevedere al suo interno una sezione dedicata all’inserimento e mantenimento dei prodotti venduti dall’agenzia. Devono essere visualizzati chiaramente il codice prodotto (di solito alfanumerico e non più lungo di otto cifre), un campo per la descrizione minima del prodotto ed eventualmente un altro per inserire una descrizione più estesa (es. misure, peso, peculiarità, vantaggi, ecc).
Possono anche essere presenti dei campi per le unità di misura e l’IVA (che cambia a seconda del prodotto, es. editoria e libri). L’anagrafica dovrebbe essere collegata anche ad un eventuale modulo magazzino, in grado di calcolare immediatamente (e l’operatore è in grado di saperlo immediatamente durante la chiamata) la disponibilità e la giacenza dei vari prodotti.
Il listino comprende tutti i prodotti venduti dalla società, anche quelli che non sono più commercializzati, almeno fino a quando serve estrarre dei riepiloghi o analisi vendite.


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Ricerca veloce prodotti. È un utile strumento per cercare i prodotti inseriti nell’anagrafica. Si possono cercare per giacenza o disponibilità, codice, raggruppamento.   

Post-vendita e backoffice. Un punto di forza del software teleselling è la gestione del post-vendita. In automatico, ogni vendita in linea genera il relativo contratto, che viene visualizzato quindi dagli addetti backoffice. Il contratto riporta tutti gli estremi della vendita: i prodotti venduti, il prezzo, la quantità, l’operatore che ha fatto la chiamata, la data di vendita. Gli addetti del post-vendita controllano l’esattezza dei dati, quindi, a vendita avvenuta, validano il contratto mettendo una data di conferma e modificandone lo status. A questo punto possono stampare la bolla di consegna (se i prodotti devono essere spediti) ed eventualmente anche la fattura. Possono anche eseguire una stampa relativa alle giacenze e disponibilità attuali dei vari prodotti presenti in magazzino dopo le vendite e le consegne.

Campagne SMS e Mailing. Oltre alle chiamate e le vendite effettuate dagli operatori, il software teleselling può dare ai responsabili del call center l’opportunità di creare delle campagne di mailing o SMS per l’invio multiplo ed automatico di messaggi di promozione, offerte speciali, ecc. Questo tipo di invio permette di raggiungere un alto numero di clienti in modo veloce e pratico. E’ necessario disporre degli indirizzi o numeri di telefono corretti al fine di evitare invii multipli ad indirizzi inesistenti e creare spam (ed essere rilevati dai server di posta come spammer).

Reportistica. Anche in questo caso il software teleselling riesce a produrre la documentazione relativa ai contratti generati, come documenti di trasporto e fattura. E’ inoltre in grado di realizzare statistiche, analisi di vendita e distinte. Può registrare i movimenti di magazzino (carico e scarico merce, trasferimenti tra magazzini), produrre situazioni aggiornate di giacenza e disponibilità, effettuare riepiloghi alla chiusura dell’anno fiscale.


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