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Dettagli della news del 18/01/2012
sisecocrm.blogs.it/2012/01/02/10-regole-d-oro-per-un-progetto-di-crm-12383521
10 regole d'oro per un CRM di successo
Ecco le 10 regole d'oro per il successo del CRM
1. Superare la visione puramente tecnologica del Crm, assicurando un impegno complessivo dell'azienda e il supporto del top management
2. Evitare di fare i "pionieri", privilegiando le tecnologie stabili e mature
3. Coinvolgere, sin dalle prime fasi dell'iniziativa, gli utenti della linea di business (marketing, vendite e supporto al cliente)
4. Semplificare al massimo il progetto e i prodotti
5. Privilegiare le soluzioni "out-of-the-box", riducendo al minimo le personalizzazioni. Evitare di volere tutto esattamente come prima ... quando lo facevate in EXCEL !
6. Avere un It con un ruolo forte, che sia poco propenso a delegare o dare in outsourcing ma che, al contrario, mantenga all'interno dell'azienda il know how e il governo dell'iniziativa
7. Definire una strategia di migrazione con un minimo impatto di processo/business
8. Non "tirarla per le lunghe", ma privilegiare iniziative con ritorni concreti 
, anche se piccoli, nel breve periodo (al massimo 4/6 mesi)
9. Isolare la complessita' del legacy e privilegiare la standardizzazione
10. Governare il cambiamento con un change management concreto, non solo durante il progetto ma anche nei mesi successivi al "go live".
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