Una branchia del CRM è il CRM analitico, ovvero le procedure e gli strumenti adottati e volti a migliorare la conoscenza del cliente, estraendo ed utilizzando i dati grazie al CRM operativo. Il CRM analitico permette di studiare ed analizzare il comportamento dei clienti stessi.
È importante capire la differenza sostanziale dei due CRM, che si integrano e supportano a vicenda: il CRM operativo è finalizzato alla gestione automatizzata dei contatti con i clienti, mentre il sistema CRM analitico analista e interpreta questi dati.
In definitiva il CRM analitico è utilizzato per conoscere il cliente, mettendoci a disposizione ad esempio i cambiamenti finanziari nell’arco degli anni o il cambiamento culturale, per servire al meglio ogni cliente sempre in base alla propria specificità.
Questa componente delle soluzioni CRM, consente di estrarre e rendere disponibile l'informazione, rielaborata dei dati forniti dalla parte operativa ed è composta da:
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