http://www.crm-bcom.com/ BCOM feed RSS Newsit http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=42 Nella giornata del 9 dicembre si è svolto a Milano, organizzato da CMMC, il Meeting Nazionale dedicato ai Professionisti della Relazione con il Cliente, Consumatore e Cittadino. Durante l’evento sono stati presentati alcune case story che hanno illustrato argomenti inerenti a Come le aziende diventano collaborative - Come l'ascolto ed il servizio al cliente-cittadino, lungo tutto il ciclo di relazione, può cambiare con gli strumenti del web 2.0 e del contact center e quali risultati può portare. I concetti principali che sono emersi, escludendo la tecnologia, possono essere riassunti nella seguente lista ... http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=41 Rilasciata la nuova versione del motore di Deduplica in cui sono stati affinati gli algoritmi di ricerca "anagrafiche simili". All’interno di una piattaforma CRM un elemento fondamentale consiste proprio nella pulizia dei dati e delle anagrafiche che in esso vengono gestite. L’efficienza e l’efficacia delle attività di Marketing che b.com CRM può sviluppare sono direttamente collegate infatti con il livello di correttezza di queste informazioni. La possibilità di gestire in modo certo e preciso ogni singola opportunità (prospect) garantisce di evitare le classiche “figuracce”, come invii multipli di telefonate, email, fax, ecc… evitando tra l’altro anche spreco di tempo e denaro. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=40 Expo.bit Professional, che si svolgerà a Catania nei giorni 20 e 21 Novembre presso il Centro Fieristico “Le Ciminiere”, all'interno del tradizionale appuntamento fieristico Expo.bit – Salone Euro Mediterraneo dedicato all’Information E Communication Technology - rappresenta un'ottima opportunità di incontrare il mondo dell’utenza business presente in Sicilia. DOVE: Centro Fieristico “Le Ciminiere” - Viale Africa ISCRIZIONE: http://www.soiel.it/eventi/ict/adesione_cat.htm http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=39 Progettare, realizzare e gestire un sistema di Cablaggio Strutturato al passo con le crescenti esigenze del Network aziendale. SISECO partecipa in qualità di SPONSOR al più importante evento del Sud sul Cablaggio, il Networking e il Voip. Sarà l'occasione per parlare di Voice Over IP in un contesto di CRM e Marketing altamente competitivo. DOVE: Hotel Sheraton Nicolaus in via Cardinale Agostino Ciasca, 9 http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=38 Anche per le soluzioni CRM è il momento di diventare 2.0 - La gestione dei punti di contatto con il cliente deve adeguarsi ai nuovi modelli introdotti da blog, wiki, social network e IM. Nell’era 1.0 del web, soltanto poche persone autorizzate potevano creare pagine e contenuti web da posizionare sui siti Internet per divulgare contenuti e informazioni a un pubblico molto vasto. Il risultato è stato certamente eccezionale considerando la rapidità e semplicità nel diffondere le informazioni direttamente dalla fonte.... http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=37 Mercoledì 22 ottobre 2008 - Siseco è Sponsor del Premio Giornalistico Fiera Milano - spazio meeting - sala 2B "Cultura del Servizio e Relazione con il Cliente Cittadino" - Presso COM-PA http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=36 In occasione della Giornata nazionale della Relazione con il Cliente Siseco ha promosso un “panel” per capire quanto le imprese italiane sanno essere “2.0”. Interessanti i dati emersi: su 100 aziende facenti parte di uno specifico “panel”, il 36% delle aziende possiede un CRM, di questi: il 18% ritiene che il CRM abbia delle criticità (troppo complesso, necessità di integrazione voice over ip), nel 63% dei casi è in previsione lo sviluppo del CRM , il 27% dei CRM è integrato per la gestione VOICE OVER IP e l’ 81% dei CRM è web-based. Segno di una crescita di consapevolezza da parte delle aziende, che evidentemente cominciano a rendersi conto di quanto possa essere “strategica” una relazione con il cliente basata su un sistema gestionale che utilizzi le nuove tecnologie. Ma anche il dato della eccessiva complessità dimostra come le nuove tecnologie rischino di complicare troppo la vita alle aziende, che invece ricercano semplificazione, efficacia, ma senza eccessivi “optional”. Ma il 63% delle aziende intervistate ha le idee chiare: vogliono sviluppare questa tecnologia, evidentemente consapevoli del vantaggio competitivo che rappresenta. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=35 In occasione della “Giornata nazionale della Relazione con il Cliente”, promossa dal Club CMMC per l’8 ottobre, Siseco, azienda leader del settore CRM ha promosso un sondaggio su un campione rappresentativo di PMI italiane sulla loro attività di CRM, sulla loro “cultura” del cliente e sulle politiche di costruzione e rafforzamento dei rapporti con la clientela. Un sondaggi o che intende fotografare quanto le imprese italiane hanno saputo cogliere le nuove tendenze in atto, quanto sono state capaci di mettere sul serio il cliente “al centro”, anche attraverso piattaforme e sistemi che permettano un uso “intelligente” dei dati. “ Abbiamo voluto interpretare al meglio la Giornata nazionale della Relazione con il Cliente, cercando di capire quanto le PMI italiane sappiano davvero gestire queste relazioni, mettersi al centro di una rete di rapporti e di flussi di comunicazione a due vie. Insomma, quanto le imprese sanno ascoltare e quanto sanno comportarsi di conseguenza – ha dichiarato il CIO di Siseco Ing. Roberto Lorenzetti – La nuova forma di impresa che si sta imponendo a livello internazionale è quella di una impresa capace di imparare. Imparare dai propri clienti effettivi e potenziali, imparare dagli errori, imparare dai consigli e dai comportamenti che ogni singolo cliente ha. Un tempo le imprese pensavano di parlare alle “masse” indistinte dei consumatori, invece oggi ogni comunicazione dev’essere one to one, costruita e ritagliata su misura per ogni singolo. In occasione del prossimo 8 ottobre, vogliamo provare a capire meglio se l’impresa italiana si e’ attrezzata o si sta attrezzando per queste nuove sfide, quelle di un impresa 2.0.”. In occasione dell’8 ottobre, Siseco inaugurerà anche la nuova sede presso il Centro Direzionale Sempione (S. Vittore Olona, Milano), una struttura moderna ed efficiente che rappresenta la costante crescita di Siseco, ormai uno dei leader in Italia per sistemi CRM di nuova generazione. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=34 Il 24 e 25 settembre riprendono le nuove edizioni dei workshop formativi gratuiti riservati a clienti ed amici. Il nuovo tema sarà “CRM ed azioni DEM. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=33 Nuovo "quartier generale" per SISECO, che sceglie un Palazzo Direzionale nuovo ed iper-funzionale all'interno del Centro Direzionale "Sempione". Corso Sempione, 270 20028 SAN VITTORE OLONA (MI) Tel. 0331-9351 Fax 0331-935151 http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=32 Ancora una novità da parte si Siseco, la società leader in Italia per le soluzioni IT per il CRM. Nasce infatti SisecoRent, il primo progetto che permette alle aziende di “affittare” il proprio CRM, con forti vantaggi operativi e fiscali. Infatti se da un lato la soluzione “rent” permette di avere l’intera soluzione Siseco per la gestione del CRM 2.0 e gli upgrade necessari con grande facilità e con costi contenuti, dall’altra la soluzione permette di avere forti vantaggi fiscali. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=31 La PMI sono sempre alla ricerca di metodi nuovi per gestire al meglio le comunicazioni e le relazioni con i propri clienti o potenziali tali. Appena la dimensione aziendale o il numero di contatti cresce appare evidente la necessità di organizzare al meglio questi processi e queste relazioni, fondamentali per la salute e la crescita dell'azienda. Ed ecco che è necessario prendere in considerazione le logiche del CRM. Si tratta di riorganizzare la visione ed i processi aziendali intorno al cliente ed alle sue esigenze. E' in questo ambito che una piattaforma di CRM (Customer Relationship Management) può aiutare moltissimo. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=30 b.com CRM da sempre rende unica e fortemente interattiva l'esperienza dell'utente. E' realizzato come Web Application Cross Browser e con le tecnologie più recenti (es. Ajax). Grazie a FireFox 3 gli utenti hanno potuto così apprezzare subito il notevole ed ulteriore incremento nella velocità di utilizzo. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=29 Proviamo ad analizzare in modo semplice il ritorno dell'investimento in CRM per un'azienda. Innanzitutto chiediamoci su quale periodo di tempo è opportuno valutare il ROI di un investimento in piattaforme CRM e VOIP. Considerando che l’obiettivo è quello di massimizzare il valore del cliente “nel lungo periodo” è ragionevole supporre che la scelta possa ottenere ritorni nell’arco di almeno due anni. A livello economico andranno ricercati e monetizzati tutti i fenomeni positivi che possono aiutare a bilanciare i costi e in alcuni casi ad annullarli nel minor periodo di tempo. Per valutare il ritorno economico è opportuno considerare quindi sia i risparmi indotti che i potenziali aumenti di produttività del settore commerciale e marketing e quindi delle vendite. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=28 ...ovvero le 6 regole d'oro del WEB MARKETING Tutto cambia e nulla si distrugge, cambiare tutto perché nulla cambi, mutatis mutandis.La linea rossa che unisce queste frasi e modi di dire, è il cambiamento, la mutabilità e questo aspetto è diventato imprescindibile nel divenire dei rapporti che intercorrono tra aziende ed i propri clienti. ... http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=27 La gestione e acquisizione efficace dei lead tra vendite e marketing sono fattori di importanza critica per avere successo nelle vendite. Con b.com CRM si possono acquisire automaticamente i Lead dal form presente sul tuo sito Internet, deduplicando l'informazione e generando sempre con precisione eventuali nuove opportunita'. I nuovi lead vengono automaticamente inseriti nel Campaign Manager per iniziarne la perfetta lavorazione. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=26 Dal 2008 Siseco opera secondo gli standard ISO 9001, nell'ambito delle seguenti procedure: - Progettazione, sviluppo, installazione, integrazione ed assistenza di piattaforme software evolute per la gestione di CRM, Multimedia Contact Center e sistemi CTI. - Commercializzazione di software e hardware a marchio del produttore. Vedi Certificato: http://www.siseco.it/download/siseco_iso9001.pdf http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=25 “Blog” è oggi un nuovo modo di dare un nome ad un insieme di tecniche e tecnologie che consentono di dare la penna, voce e volto alle idee. Grazie al blog la comunicazione aziendale, interna ed esterna, può essere integrata e riscritta, comprendendo o affiancando le tradizionali funzioni quali CRM, risorse umane, vendite, marketing, pubbliche relazioni interne ed esterne. Si può impiegare il Corporate Blogging senza modificare l’assetto aziendale ? Come fare a decidere in quale punto inserire un progetto pilota di web sociale? Grazie al blog vengono mantenute molte delle promesse iniziali del Web fin dagli anni ’90: semplicità e multimedialità. Allo stesso tempo si aggiunge la bidirezionalità, ovvero la possibilità per tutti i partecipanti di un’idea di contribuire attivamente, interagire e in qualche modo "dire la loro"... http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=24 Al VoiceCom di Milano di scena b.com CRM di Siseco, piattaforma web 2.0 per la gestione delle relazioni con i clienti. B.Com gestisce con efficacia appuntamenti e offerte commerciali, permettendo di mantenere uno storico e una completa tracciabilità, oltre a rivelarsi molto utile per chi deve effettuare interviste e sondaggi: offre infatti la possibilità di disporre di script dinamici con risposte predisposte e di analizzare le statistiche in base ai risultati ottenuti. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=23 Oggi rivolgersi ai clienti non basta più. Bisogna interagire, coinvolgere, creare fiducia e complicità. SISECO presenterà la nuova piattaforma WEB .20 per CRM, Contact Center, VoIP, Customer Care, Workforce Management, Sales Force Automation e Mobile Office. Vieni a vederci ! http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=22 Per supportare le PMI a comprendere se le loro soluzioni CRM sono in linea con le esigenze attuali del mercato e della normativa PRIVACY e con gli ultimi sviluppi tecnologici (Ajax, Wiki, RRS, VOIP, Multimedia Blending, Simple#, XML,…), è importante rivolgersi a consulenti specializzati che analizzano le performance delle piattaforme CRM. Il CRM “Check-up” è una valutazione gratuita dei sistemi presenti in azienda, manuali o informatici, finalizzati alla gestione delle attività di marketing e commerciali e della loro interazione con il mondo esterno, con la forza vendita e con gli altri sistemi interni. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=21 Automatizzare e migliorare il processo di vendita è una delle più importanti funzioni dei CRM. Anche se molto è cambiato nel corso degli ultimi anni, l'obiettivo dei CRM rimane spesso quello di rendere più facile il lavoro della forza vendita... e quindi VENDERE DI PIU'. Un Software CRM è progettato per realizzare questi obiettivi: - automatizzare i processi di vendita - mettere tutte le informazioni necessarie a portata di mano destra del venditore - fornire strumenti di analisi http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=20 Grazie alla tecnica AJAX, le piattaforma di CRM come b.com, riescono a gestire in modo interattivo le interfacce multimedia blending su interfaccia unica e web-based. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=4 E' disponibile la nuova piattaforma professionale di CRM e delle interazioni multicanale con i clienti. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=19 CRM E CIM Advanced Solutions Il punto di riferimento sulle tematiche CRM e Customer Interaction Management. http://www.crm-bcom.com/html/dett_news.asp?idrecord=18 Software-as-a-Service: PRO e CONTRO. L'innovazione tecnologica ed il miglioramento generale della connettività, sia in termini di velocità che di costi “flat”, hanno fatto sì che il mercato ponesse sempre più la sua attenzione verso le soluzioni “Software-as-a-Service”.