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Cosa fa per te b.com ?

Cosa puEograve; fare per te b.com CRM ?

Ecco un esempio semplice e concreto di cosa potrebbe fare b.com CRM

Pensa

Enbsp;Enbsp;Enbsp; Pensa ad unErsquo;azione marketing concreta, magari multicanale, per raggiungere i tuoi potenziali clienti oppure migliorare la relazione con i tuoi clienti

Crea

Crea la campagna, utilizzando tutti gli strumenti disponibili (import, integrazione con il sistema gestionale e siti Internet, web lead generation, eccEhellip;). Imposti il processo e procedi!

Esegui

Metti in funzione il sistema e gestisci in tempo reale tutta lErsquo;attivitEagrave; della campagna marketing, potendo cosEigrave; aggiustare costantemente i messaggi ed i processi

Misura

Contatti Utili

Appuntamenti

Richiami

Non Interessati

Forecast

Vendite

Simple# sempre pi� potente

Simple# (si pronuncia Equot;simpol sharpEquot;) Eegrave; un macro linguaggio di personalizzazione orientato ai controlli ed alla estrema facilitiEagrave; di utilizzo, sviluppato da SISECO all'interno del progetto di realizzazione del framework di sviluppo di BCOM CRM.

La programmazione visuale e la sua semplicitEagrave; si basano sulla possibilitEagrave; di sfruttare la Eldquo;flessibilitEagrave;Erdquo; e Eldquo;potenzaErdquo; dei linguaggi:

Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; T-SQL: per lErsquo;estrazione di dati da una fonte SQL Server
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; HTML: per la renderizzazione sul browser
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; JAVASCRIPT: per lErsquo;eventuale interazione custom lato client con lErsquo;utente

Il macrolinguaggio interno Simple# consente di renderizzare allErsquo;utente finale delle pagine web dinamiche ed in tempo reale di informazioni presenti sia allErsquo;interno del CRM che in altri sistemi gestionali (es. Legacy/Erp o altri DB).

Il Simple# Eegrave; anche lErsquo;ultimo livello di personalizzazione che puEograve; essere eseguito LIVE direttamente sul sistema, visualizzando anche in anteprima i risultati che si vuole ottenere e salvando direttamente nel database il codice prodotto. In pratica nessuna competenza reale di programmazione Eegrave; richiesta e nessuna compilazione in ambiente Visual Studio .NET Eegrave; richiesta. Questo semplifica ed accellera notevolmente la realizzazione ed il rilascio di codice Simple#. Per sua natura il codice Simple# prodotto per una installazione puEagrave; essere facilmente copia ed incollato su altre installazioni, senza alcun bisogno di compilazione.

Nuova gestione dei Grafici

Rilasciata la nuova libreria per la gestione dei Grafici all'interno degli oggetti Simple# di B.com CRM.

Scritta completamente in JavaScript, offre un modo facile e potente di aggiungere grafici interattivi al tuo CRM. I grafici supportati sono: linea, spline, area, areaspline, colonne, barre, a torta e tipi di grafico a dispersione.

Come il CRM anche questo particolare oggetto funziona perfettamente con tutti i browser moderni.

E' basato esclusivamente sulle tecnologie browser nativo e non richiede plugin lato client come Flash o Java.

Supporta linea, spline, area, areaspline, colonne, barre, a torta e tipi di grafico a dispersione. Ognuna di queste possono essere combinate in un unico grafico.

L'impostazione dei grafici richiede minime competenze. Le opzioni sono riportate in una maschera di configurazione Simple# che consente di impostare gli assi, il tipo di grafico e le proprietEagrave; di base (es. asse Y da sorgente dati, mesi, anni) oltre che la sorgente dati in modo semplice (serie, dato, descrizione del dato).

Si puEograve; visualizzare un testo con informazioni aggiuntive su ogni punto e serie. La descrizione del dato segue il movimento del mouse sul grafico.

Anche la leggibilitEagrave; Eegrave; stata ottimizzata.

Dato che il 75% di tutti i grafici con una X e Y hanno un asse di tipo temporale, abbiamo lavorato molto su questi aspetti, in termini di precisione, semplicitEagrave; e leggibilitEagrave;.

Tutte le etichette di testo infine, comprese le etichette degli assi, etichette di dati per il punto e titoli degli assi, possono ruotare in qualsiasi angolazione.

Nuovi Video nel canale WEB TV

Integrazione di strumenti evoluti, dalla Lead Generation alla gestione delle risorse umane, al fine di risolvere esigenze di : scouting, prospection, acquisizione e retention clienti nonchEeacute; customer care e help desk.

VEDIEnbsp;TUTTIEnbsp;IEnbsp;VIDEOEnbsp;!

Rivedere i processi e rinnovarsi. Questa Eegrave; la soluzione per far fronte alla crisi emersa durante il convegno Equot;2010: vendite, processi e metodiEquot;, che si Eegrave; svolto il 25 Marzo a Milano e organizzato da Siseco. Equot;Il cambiamento Eegrave; la chiave per uscire dall'impasse di questo periodo - afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco -. Le aziende si sono rese conto che non Eegrave; piEugrave; possibile andare avanti come si faceva fino a qualche anno fa e dunque cercano nuove strade per evolvere o semplicemente per superare questo periodoEquot;. La consapevolezza di questa esigenza Eegrave; testimoniata anche dall'ottima partecipazione all'evento, a cui hanno aderito non solo realtEagrave; legate al mondo dell'It, ma anche aziende di ambiti diversi, come Fiat Group Automobiles, Xerox SpA e Aimee SpA. Circa centocinquanta i partecipanti all'evento, che aveva tra gli sponsor anche Telecom Italia. Durante il convegno sono state presentate diverse proposte per rinnovare i processi e aumentare il business, grazie a tecnologie molto innovative per il panorama Italia. Equot;Bisogna vincere la 'pigrizia' e la resistenza al cambiamento che, purtroppo, caratterizza ancora molto Pmi italiane - prosegue Lorenzetti -. La crisi Eegrave; decisamente un valido stimolo per rinnovarsi, anche perchEeacute; in molti casi Eegrave; l'unica strada per andare avanti. Lo dimostra il fatto che i clienti che giEagrave; utilizzano i nostri strumenti hanno registrato buone performance anche in questo periodo cosEigrave; difficileEquot;. Introdurre un CRM o nuove logiche di vendite in azienda puEograve; voler dire rivedere i processi: Equot;Cuore di tutti processi aziendali Eegrave; il sales engine, il motore delle vendite - spiega Lorenzetti -. Grazie alla logica del CRM (Customer Relationship Management) si raccolgono i dati, le esigenze e le interazioni avute con clienti e prospect. Questo consente di offrire a tutti all'interno dell'azienda una visione completa e integrale. Si tratta di un modello organizzativo che va oltre il CRM 2.0, in quanto lo integra con processi di vendita personalizzati, marketing e recruiting, che possono essere attivati internamente o in modalitEagrave; on demand. In questo modo si risolve ogni problematica per lo start up rapido di progetti di vendita anche molto complessi. Il sales engine si puEograve; integrare infatti con processi di acquisition and retention della clientela, di loyalty per ottimizzare la fiducia, di marketing e vendita e strumenti di web lead generation e telex management, semplici funzionalitEagrave; mirate alla generazione di appuntamenti per le forze vendite e attivitEagrave; di promozione verso il cliente finaleEquot;.

Il nuovo Configuratore Commerciale

E' disponibile negli ultimi aggiornamenti del CRMEnbsp;una nuova potente funzionalitEagrave;:Enbsp;il configuratore commerciale.

Questo consente di impostare, per ogni prodotto/servizio, tutte le richieste commerciali che configurano al meglio la vendita.

I campi, l'interfaccia e la modalitEagrave; di raccolta di questi dettagli all'interno del configuratore Eegrave; completamente libera grazie alla flessibilitEagrave; del CRM.

Il configuratore commerciale infatti Eegrave; realizzato con il macrolinguaggio interno Simple#.

Consente di raccogliere infiniti dettagli relativi alla configurazione commerciale del prodotto/servizio, in modo SEMPLICE e RAPIDO !

Tutte le novitEagrave; di b.com CRM

http://www.crm-bcom.com/html/bcom_releasenote.asp

2010: Vendite, Processi e Metodi

Evento di alto profilo in collaborazione con Telecom Italia, Accenture, BusinessFinder, Nomesia, Centro Universitario Internazionale, Ernesto Preatoni Real Estate International, Del Taglia Piscine.

25 Marzo 2010 - Ore 9 - 13

c/o NH Milano Touring (Jolly Touring Hotel) Via Ugo Tarchetti, 2
Milano - MM 3 Gialla - Fermata Repubblica o Stazione Centrale

ISCRIVITI SUBITO - L'iscrizione Eegrave; gratuita

Leggi il programma

Campagne Automatiche Multicanale - Direct Marketing

Direct Marketing: automatico, profilato e multicanale

E' il nuovo modulo avanzato del CRM per gestire professionalmente i moderni strumenti multicanale del web marketin:Enbsp;

- E-mail marketing ed invio newsletter (fino ad un massimo di 20milioni di email al giorno!)
- SMS marketing
- Invio massivo di FAX
- Invio di lettere cartacee (prioritaria o raccomandata)
- Invio di messaggi vocali personalizzati

Cosa puoi fare con il nuovo modulo Eldquo;Campagne MulticanaleErdquo;

- inviare messaggi personalizzati a liste di utenti diverse
- scegliere tra 200 modelli grafici ottimizzati, compatibili e modificabili
- allegare file e inserire immagini nella newsletter
- controllare la performance dellErsquo;invio
- garanzia di consegna grazie ai sistemi check antispam
- creare triggered email per gestire processi automatici (es. sondaggio di soddisfazione, inoltro richieste info/assistenza del cliente/prospect, gestione rinnovi)

VANTAGGI

- Servizio totalmente Equot;web basedErdquo;, potente, semplice ed immediato
- Invio professionale ad elevata qualitEagrave; di e-mail, newsletter, sms, fax, lettere cartacee messaggi vocali pre-registrati
- Gestione ed invio di elevati quantitativi di messaggi, con gestione della banda, invii di test e gestione delle code di uscita
- LibertEagrave; nella comunicazione: possibilitEagrave; di inviare qualunque tipo di messaggio, di qualunque dimensione, senza vincoli di costo o di contatti nel
database
- Garanzia di elevati tassi di deliverability
- Costo certo, flat e predeterminato: canone annuale fisso per lErsquo;invio di email e pagamento a consumo per l'invio di sms, fax, lettere cartacee e messaggi vocali, attraverso pacchetti di crediti prepagati
- Statistiche e grafici dettagliati per ogni campagna in tempo reale, per definire la redemption e profilare il target

Firefox 3.5 sorpasso IE7

Nella battaglia tra i browser web Mozilla Firefox fa segnare un importante punto a proprio favore: secondo i dati diffusi da StatCounter Firefox 3.5 e' piu' usato di Internet Explorer 7, la penultima versione del browser sviluppato da Microsoft. La classifica e' cosi' articolata: Firefox detiene il 21,93%, Internet Explorer 7 e' al 21,1% e al terzo posto si posiziona Internet Explorer 8.

Enbsp;

Ricordiamo che b.com opera al meglio con Firefox !

Perch� implementare un CRM

Ottimizzare i costi, uniformare i dati, valorizzare le informazioni, condividere, elevare la qualita' e l'efficacia dei servizi, creare opportunita' business!

Queste le ragioni principali senza dimenticare le esigenze specifiche di business e di settore cui il CRM di Siseco riesce a rispondere grazie alla sua duttilita' di configurazione.

Enbsp;

Programma di Partnership 'SPA'

Siseco lancia la soluzione a costo zero Siseco Partnership Advantage. La societEagrave; offre ai partner lErsquo;uso gratuito dei prodotti Siseco e una percentuale sul fatturato

Siseco, azienda che si occupa dello sviluppo di software per la gestione del Crm, lancia una soluzione a costo zero per ampliare il business: Siseco Partnership Advantage.

Equot;Offriamo la possibilitEagrave; di vendere i prodotti Siseco, insieme a programmi e assistenza Endash; dice Andrea Albanese, Channel Eamp; Alliance manager di Siseco -. Al partner Eegrave; offerto lErsquo;uso gratuito dei prodotti Siseco e una percentuale sul fatturato. Ci rivolgiamo a tutte quelle realtEagrave; che Eldquo;masticanoErdquo; web, in particolare alle software house, system integrator, consulenti, internet provider, liberi professionisti, ma anche web agency e societEagrave; di marketing e comunicazioneEquot;.

I principali prodotti Siseco sono Gat.crm, storico programma per la gestione dei clienti; b.com, il Crm di nuova generazione; la banca dati di Guida Monaci; la lead generation, il nuovo sistema per cercare contatti; Hisolution, per dimezzare le bollette telefoniche mantenendo affidabilitEagrave; totale nelle comunicazioni, e soluzioni VoIp.

Equot;GiEagrave; oggi il 35% delle opportunitEagrave; di business ci vengono da esterni che segnalano potenziali clienti in modo spontaneo Endash; prosegue Albanese -. Quello che abbiamo fatto Eegrave; stato rispondere a unErsquo;esigenza del mercato, standardizzando un canale per lErsquo;avvicinamento al cliente e coinvolgendo di piEugrave; i partner. Per quello che ci riguarda vogliamo invece concentrarci di piEugrave; nel migliorare i prodotti dal punto di vista tecnicoEquot;.

Tra le aziende con cui Siseco collabora cErsquo;Eegrave; Harpax, societEagrave; partner dal 2003 per le soluzioni VoIp. Siseco annuncia che i partner saranno selezionati e formati: Equot;Per aderire al processo il partner dovrEagrave; fare un processo di qualificazione. Faremo un percorso per chi non conosce i nostri prodotti, spiegheremo come proporli, daremo una mano durante la trattativa fornendo assistenza telefonica e un affiancamento alla vendita da parte dei nostri Crm Business ConsultantEquot; conclude Albanese.

Grande Successo: La Fisica delle Vendite

'Occorrono sistemi informatizzati, risposte veloci e soluzioni su misura per il cliente. Tecnologia, processi e persone sono i fattori necessari alle aziende per affrontare la nuova era 2.0. Se ben utilizzati possono rappresentare le chiavi per la ripresa e il rilancio aziendaleEquot; parola di Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco, azienda leader in soluzione It organizzatrice del convegno Equot;La fisica della venditeEquot;, che si Eegrave; svolto oggi, mercoledEigrave; 18 novembre in via Monterosa a Milano, con lo scopo di fare il punto sulle novitEagrave; nella gestione aziendale.

L'iniziativa ha riscosso un ottimo successo: oltre 150 gli intervenuti nelle due sessioni, mattutina e pomeridiana, tra cui rappresentanti di Telecom Italia, Il Sole 24 ore ed Esa Software, oltre a numerose piccole medie imprese.

Tra i relatori spiccavano nomi importanti come Accenture e Ernesto Preatoni Real Estate International.
Per gestire tutto questo occorrono mezzi adeguati. Equot;In Siseco abbiamo messo a punto il Sales Engine, il motore delle vendite - spiega Lorenzetti -.
EEgrave; il cuore di tutta l'attivitEagrave;: grazie alla logica del CRM si raccolgono i dati, le esigenze e le interazioni avute con clienti e prospect. Questo consente di offrire a tutti all'interno dell'azienda una visione completa e integrale. Si tratta di un modello organizzativo che va oltre il CRM 2.0, in quanto lo integra con processi di vendita personalizzati, marketing e recruiting, che possono essere attivati internamente o in modalitEagrave; on demand. In questo modo si risolve ogni problematica per lo start up rapido di progetti di vendita anche molto complessi. Il sales engine si puEograve; integrare infatti con processi di acquisition and retention della clientela, di loyalty per ottimizzare la fiducia, di marketing e vendita e strumenti di web lead generation eEnbsp; telex management, semplici funzionalitEagrave; mirate alla generazione di appuntamenti per le forze vendite e attivitEagrave; di promozione verso il cliente finale'.

La Fisic@ delle Vendite

Ottimizzazione dei processi aziendali per creare nuove opportunitEagrave; di Business e strumenti evolutiEnbsp;di Lead Generation.
Milano 18 Novembre 2009
c/o Il Sole 24 ORE Spa - Via Monte Rosa, 91 Endash; Milano
Metropolitana Linea 1 LOTTO

ISCRIVITI SUBITO
http://www.siseco.com/iscrizione.htm

b.com CRM vince premio ICT SMAU 2009

(Il Sole 24 Ore Radiocor) - L'impresa Del Taglia piscine di Firenze, parte del Gruppo Del Taglia e che commercializza in esclusiva i prodotti dell'azienda francese Waterair, ha vinto il Premio innovazione Ict assegnato in occasione della presentazione della Smau 2009 grazie a b.com: un sistema Crm (customer relationship management) di nuova generazione realizzato da Siseco.

b.com sposa anche Google Chrome

Il software CRM Siseco b.com promette oggi un risparmio del 50% delle risorse impiegate se utilizzato assieme al browser Google Chrome.

Senza contare un incremento della velocitEagrave; di vanigazione del 40% lato client.

Il CRM si tuffa in Piscina

MercatiEamp;Mercanti a cura di Gianmaria Francesconi

Il Crm si tuffa in piscina

Un sistema di Crm Endash; Customer relationship Management targato Siseco per fareEhellip; un tuffo in piscina.

Magari nel giardino di casa propria. EEgrave; quello che ha pensato Del Taglia Piscine Endash; storica azienda toscana che in quaranta giorni Eegrave; in grado di costruire una piscina nel giardino di casa Endash; che si trovava nella condizione di dover gestire quotidianamente sul proprio sito tre-quattromila visite, con picchi di dieci-dodicimila nel periodo estivo, e una media di cinquanta contatti al giorno che compilano i moduli online...

Workshop 16 Settembre

Un buon sistema di CRM oltre a gestire le attivit� di fidelizzazione ed assistenza clienti deve infatti aumentare i tassi di conversione dei LEAD, riducendone il costo unitario. ISCRIVITI SUBITO GRATUITAMENTE - riservato ai Clienti.

Siseco nella pubblica amministrazione

A Cagliari la prima rete telematica degli autobus.

Elaquo;Si tratta di un progetto all'avanguardia molto articolato che rende il capoluogo sardo un gioiello di tecnologia nel campo della mobilitEagrave; pubblicaEraquo;.

Lo dice Stefania D'Arista, responsabile relazioni esterne dell'azienda di trasporto pubblico locale del Comune di Cagliari (Ctm SpA) che movimenta ogni anno 38 milioni e mezzo di passeggeri e percorre 12 milioni e 100mila chilometri, per un totale di 42 chilometri di area servita e otto comuni (Cagliari, Quartu Sant'Elena, Monserrato, Quartucciu, Selargius, Elmas, Assemini e Decimomannu).

L'obiettivo Eegrave; stato perseguito dopo due anni di lavoro, grazie alla collaborazione tra Mizar Automazione S.p.A. e Siseco, aziende specializzate nella realizzazione di sistemi di informazione e mobilitEagrave;. Alla base dell'opera di ingegnerizzazione di tutto il sistema ci sono diversi strumenti sia hardware che software, tra i quali la soluzione CRM (Customer Relationship Management) di Siseco.

Il miglior ROI possibile ? Dal CRM !

Il migliore Ritorno dall�Investimento? Dal CRM. Il peggiore? Dalla pubblicit�. Il Chartered Institute of Marketing, una delle pi� prestigiose istituzioni britanniche per la formazione dei professionisti del marketing, ha reso noto agli inizi di agosto i risultati di una ricerca Ipsos Mori condotta su oltre 1000 marketers.

Il CRM Risponde ed esegue per te...

Nuove funzionalit� del CRM consentono di programmare l'invio automatico di avvisi e notizie provenienti direttamente dalle informazioni del tuo CRM. L'avviso viene inviato via e-mail o SMS quando si verificano eventi che corrispondono alle richieste specificate. Gli Alert CRM sono utili, ad esempio, per "seguire gli sviluppi di una opportunit�" o per informare le vendite che � arrivato un nuovo lead, per tenersi aggiornati su un dato di sintesi, per ricevere le ultime notizie circa l'aggiornamento dello stato di un cliente o ancora essere informato tempestivamente sullo stato di una campagna di marketing", ecc .. � inoltre possibile chiedere il CRM. E IL CRM RISPONDE ! Grazie al servizio di CRM RESPONSE SCHEDULING, dopo aver effettuato le impostazioni necessarie, il CRM � pronto a rispondere alle tue richieste! Se si invia una e-mail da un client di posta qualsiasi (anche Mobile o Blackberry) il CRM elabora la richiesta, cerca le informazioni nel CRM e ti invia subito la risposta ! ESEMPIO - Oggetto: Dammi informazioni sul CLIENTE (ad esempio informazioni su Dammi ACME LTD) - Oggetto: Invio allegati IDCLIENTE (ad esempio inviare allegati 12680)

b.com e Firefox 3.5

"Velocita' di reazione, flessibilita' nelle soluzioni e nell'organizzazione! Queste le chiavi del successo Siseco". Grazie a una tecnologia progettata e sviluppata interamente "in casa" dal nostro team di produzione e' una delle poche in grado di adeguarsi al mercato che cambia, fornendo al cliente b.com, la soluzione CRM in grado di supportare tutti i continui cambiamenti, di business e tecnologici. Siseco ha subito rilasciato gli aggiornamenti che rendono compatibile b.com, il proprio CRM, con il browser piu' potente e veloce oggi disponibile: Firefox 3.5, il primo in grado di supportare i formati video aperti, consentendo di inserire direttamente nel CRM contenuti multimediali ed interattivi (video e chat ad esempio) senza plugin aggiuntivi, B.com sfrutta, cosi', le caratteristiche del nuovo motore JavaScript TraceMonkey e il supporto nativo a JSON e ai thread web worker. I risultati sono importanti: piu' 100% di velocita' (lato client) e riduzione del 60% nell'utilizzo delle risorse. Firefox, il software open source di Mozilla, e' utilizzato da un navigante su cinque. La versione 3.5 sembra destinata a replicare il successo dei suoi predecessori: il 90% degli utenti di Firefox 2 sono passati a Firefox 3 nel giro di nove mesi, mentre, con 150 milioni di download nelle prime ventiquattro ore, Firefox 3.0 si e' ufficialmente confermato il contendente numero uno di Microsoft Explorer. In attesa di vedere le evoluzioni, Siseco e' pronta a tutto: "Prosegue la sfida di realizzare un CRM Italiano, ricco e completo a livello funzionale, ma allo stesso tempo completamente cross-browser, oltre che cross-mediale. Acquisire l'informazione di cui si ha bisogno senza perdite di tempo, denaro e risorse cognitive, diventa un processo di valore per tutti coloro che si cimentano nell'utilizzo di internet per recuperare il sapere ricercato e che proprio per questo motivo riconosceranno un'importanza crescente dei servizi di ricerca nel web. Un'informazione puntuale, sempre piu' richiesta e necessaria, rendera' redditizi tutti i servizi volti appunto alla sua individuazione tra i miliardi di documenti presenti all'interno della rete di computer che rappresenta Internet.

CRM e Agile Project Management

Con b.com CRM � possibile implementare soluzioni di CRM secondo i principi di 'agile project management', che prevedono di investire in tecnologia tanto quanto basta ad avere un impatto immediato sul business. L'adozione di nuove funzioni avviene poi in modo progressivo, mese per mese e secondo le esigenze e l'apprendimento.

Interazione con Google Map potenziata

All'interno di b.com CRM � stato potenziato il supporto di GOOGLE MAP. E' ora possibile interagire con diverse modalit� in modo semplice ed immediato, visualizzando la distribuzione dei clienti, delle opportunit� e degli appuntamenti direttamente sulle mappe di Google, interagendo con esse.

CRM 2.1, una nuova era: PAY PER LEAD

Roma, 11 giu. (Adnkronos/Labitalia) - C'erano una volta il pay per click, in cui si pagava in base agli ingressi nel proprio sito internet, e il pay per le 'impression' dei banner, sempre piu' evitati e odiati da chi naviga sul web. Oggi il metodo piu' affidabile e con il miglior rapporto qualita' prezzo per trovare potenziali clienti e' il "pay per lead", che permette di ricevere i contatti di chi ha cercato informazioni sulla propria azienda. Si paga ogni singolo contatto se in linea con quanto richiesto dal cliente. ''Si tratta di una vera e propria rivoluzione'', dice Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco societa' specializzata nel realizzare soluzioni informatiche personalizzate nell'ambito CRM, CIM IP Contact Management. ''Nel resto d'Europa -aggiunge- e' gia' una realta', per quanto riguarda l'Italia siamo all'inizio''. Del nuovo modo di farsi conoscere si e' parlato durante il convegno a Roma, organizzato da Siseco e incentrato proprio sulla "Lead generation". ''In un periodo di crisi come quello attuale -dice ancora Lorenzetti- non ci si puo' piu' permettere di restare a guardare o aspettare che sia il cliente a cercarci: bisogna andare a cercare chi puo' essere interessato ai nostri servizi. Ovviamente, piu' la ricerca e' mirata, piu' i risultati saranno migliori. Per accelerare il business, oltre all'innovazione tecnologica, abbiamo voluto offrire soluzioni professionali e reali, ovvero piu' business''.

Roma 10 Giugno - CRM e Lead Generation

Piu' facile per le aziende trovare potenziali clienti: con Siseco la Guida Monaci entra nel CRM

�Lo scopo principale del CRM � aiutare le aziende a trovare nuovi clienti e a mantenere gli esistenti. Grazie all�accordo stipulato con Guida Monaci, societ� che vanta la banca dati pi� completa del Sistema Italia, oggi le aziende che si affidano a noi possono trovare gi� all�interno del loro sistema informatico per la gestione del CRM tutta la Guida Monaci con un database completo di 500mila aziende italiane, in modo da facilitare la ricerca di new business. Siseco � la prima azienda in Italia in grado di fornire un pacchetto �all inclusive��. Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco, commenta cos� l�accordo siglato tra Siseco e Guida Monaci, societ� leader in Italia nel settore della Business Information.

Milano 27 Maggio - CRM e Lead Generation

CRM e Lead Generation

In oltre vent'anni di esperienza e dopo aver valutato molte soluzioni attuali e passate, abbiamo progettato e realizzato un nostro sistema di CRM con l'obiettivo di ottimizzare al meglio ogni singolo componente necessario per un sistema di LEAD GENERATION. Un buon sistema di CRM oltre a gestire le attivit� di fidelizzazione ed assistenza clienti deve infatti aumentare i tassi di conversione dei LEAD, riducendone il costo unitario. Innanzitutto � fondamentale dare una definizione unitaria e precisa di LEAD, comune tra vendite e marketing! Gi� questo aspetto molto semplice pu� portare grossi vantaggi nelle fasi successive di valutazione e qualificazione. Cos� i venditori saranno anche pi� contenti e motivati, evitando di sprecare energia su lead che hanno poco valore. Componenti del modulo di LEAD GENERATION del CRM: 1. utilizzare pi� canali per la lead generation 2. ottimizzare i siti e "landing page" affinch� il visitatore sia invogliato ad effettuare la richiesta, anche con form semplici e pre-compilati 3. attivare un sistema di WEB TO LEAD intelligente, integrando il sito con il sistema di CRM, in modo da evitare immediatamente doppioni o "scherzi" 4. determinare un sistema di punteggio automatico e condiviso tra vendite e marketing del lead, in base ai dati forniti ed ai percorsi effettuati sul sito 5. attivare e aggiornare campagne sempre mirate per lead 6. assegnare ed azzonare i lead immediatamente, consegnadoli al venditore corretto in base alle richieste 7. avere sempre la visione di insieme dei lead, pretendendo un feedback da parte del team di vendita B.com CRM in tutte questa attivit� pu� agevolare notevolmente le strutture di Marketing e Commerciali, avendo a disposizione uno specifico sistema di WEB TO LEAD personalizzabile, che pu� essere integrato con un qualisiasi sito, anche gi� esistente. Appena il visitatore chiede informazioni il CRM provvede automaticamente a memorizzare la richiesta, azzonando il nominativo ed assegnandolo per competenza al venditore pi� corretto. Una volta inserito nel CRM si avr� automaticamente evidenza di tutte le attivit� svolte sul LEAD, fino al feedback finale: VINTO !

Confermata certificazione UNI EN ISO 9001

Nella settimana del 1� aprile 2009 si � svolta presso SISECO la verifica ispettiva dell'ente SGS Italia per il mantenimento della certificazione ISO 9001. La verifica ha coinvolto la Direzione Operativa, la Direzione Produzione e il Controllo Qualit�, per la quale sono state effettuate verifiche sull'attivit� della UO Commerciale e della UO Produzione e Customer Care. La verifica si e' conclusa con il coinvolgimento della UO Risorse Umane e Organizzazione e della UO Sistemi Qualita'. Il risultato � stato positivo, l'organismo di Certificazione non ha riscontrato "non conformita'".

Nuova NewsLetter 2.0

E' disponibile il 50' numero della News letter di SISECO, che per l'occasione cambia nome in CRM NEWS e si rinnova nella grafica e nel format per essere ancora piu' interessante, funzionale e dinamico, per coinvolgerti ed arricchire sempre piu' il bagaglio della soluzioni CRM proposta da Siseco. Questa e' solo la prima novit� 2009 riservata agli utenti di Gat, b.COM e IphoneBox. Continua a leggere le nostre news letter , le comunicazioni sul blog o e-mail: presto ti annunceremo altre importanti, quanto utili novita' ed iniziative sui nostri servizi e non solo.

CRM Alert

Anche in GAT.crm e B.com CRM gli ALERT, come Google Alert. Nel nuovo aggiornamento e' possibile pianificare l'invio di avvisi provenienti direttamente dalla informazioni "vive" del CRM. Gli Alert vengono inviati tramite posta elettronica o tramite SMS quando si verificano gli eventi che corrispondono alle richiesta specificate. I CRM Alert sono utili, ad esempio, per: - monitorare gli sviluppi di una opportunita' - informare il commerciale dell'arrivo di un nuovo Lead - tenersi aggiornati sull'andamento di un dato di sintesi - ricevere le ultime notizie circa l'aggiornamento dello stato di un cliente - essere informati tempestivamente sullo stato di una campagna marketing

Continua: I 5 Pilastri del Customer 2.0

1�PILASTRO - Rispettare i limiti di velocit� In alcune situazioni il cliente desidera transazioni rapide (es. l'esperienza di pagare le tasse o una bolletta). In altri casi il consumatore vuole procedere con tempi e modalit� a lui congeniali (es. una consultazione medica). Capire la velocit� alla quale il cliente vuole procedere � una parte fondamentale per costruire la giusta esperienza. 2�PILASTRO - Una modalit� di interazione personalizzata per la singola persona. Ogni giorno le organizzazioni forniscono i loro prodotti e servizi ai clienti finali - ma comprendiamo realmente tutte le diverse circostanze che portano un cliente ad acquistare il prodotto o il servizio ? Il cliente che vuole un pranzo rapido al supermercato, � probabile che abbia un atteggiamento molto diverso quando si trova nello stesso supermercato al sabato mattina con i bambini intorno che urlano. E� utile quindi offrire al cliente pi� percorsi personalizzati. Il cliente sapr� certamente scegliere il percorso a lui pi� vicino in quella circostanza. Questi percorsi dovranno poi adeguarsi in base alle informazioni che il cliente � disposto a fornire. Raccogliere questi indizi e regolare di conseguenza l'esperienza del cliente � la chiave di volta per ottimizzare questo tipo di strategie.

I 5 pilastri del Customer Experience 2.0

Uno studio indipendente svolto negli Stati Uniti, ha dimostrato che il 71 per cento delle imprese ritiene che l�esperienza del cliente sar� il prossimo elemento chiave per differenziare servizi e prodotti. E� ormai evidente e consolidato che le decisioni di acquisto sono sempre pi� influenzate dall�esperienza che il consumatore matura prima ancora di arrivare al contatto diretto con l�azienda, mediante ricerche sul web, social network o tramite timidi approcci al servizio clienti. Nella vendita al dettaglio e nei servizi finanziari il rapporto qualit� / prezzo e il servizio al cliente sono i due fattori che hanno il maggior impatto sui consumatori. Questo significa che pi� i prodotti/servizi tendono a diventare delle commodity, pi� il servizio al cliente diventa l�elemento chiave per fidelizzare ed aumentare la clientela. Come � possibile costruire e garantire un buon feeling con cliente e quindi ottenere una "Good Customer Experience"? - vedi link

Mille proroghe, impatti su Privacy e CRM

Qualche giorno fa � comparsa un'anteprima su Repubblica, ripresa poi da quasi la totalit� dei media, che anticipava una notizia bomba per il settore dei Call Center. Potremmo dire che si tratta de LA NOTIZIA e cio� la cancellazione dell'obbligo del consenso esplicito per ricevere telefonate commerciali per i nominativi presenti su banche dati create prima dell'agosto 2005 (ad esempio gli elenchi telefonici ante 2005). Infatti nel decreto "Mille proroghe", anche se qui sembra pi� innovatio che prorogatio, � stato inserito un emendamento che sancirebbe esattamente la liceit� di questo tipo di attivit�, attualmente ancora considerata illegale. Pare che il Garante della Privacy si sia subito attivato al fine di fare emergere le incongruit� di questa norma, sostenuto dalle associazioni per i diritti dei consumatori. In Parlamento, la motivazione addotta a sostegno di questa posizione, si � concretizzata nella necessit� di salvaguardare trentamila posti di lavoro degli operatori di call center, attualmente a rischio. Con un presupposto suffragato da queste motivazioni, visto il periodo non proprio splendido, chi si opponesse a questo ragionamento correrebbe il rischio di ricevere epiteti poco urbani.

Case History su Guida Monaci

E' disponibile sul sito di Guida Monaci il case history aziendale.

Come sar� il CRM nel 2009 ?

Contact Management potenziato, Content Management, Social Networking, ROI e prezzi La crisi congiunturale fara' si che per il 2009 siano soltanto le scelte piu' attente al Business a reggere, con particolare riferimento alle attivit� di fidelizzazione e caring dei clienti, per mantenere quote di mercato. E' il momento di analizzare bene le proprie esigenze e situazioni. Cosi', anzich� realizzare business plan e analisi raffinate dell'investimento, il CIO dovr� occuparsi di risolvere in primis i problemi di sempre: - visione frammentata del cliente - istanze multiple del software, stratificate nel tempo - integrazioni limitate con gli altri sistemi aziendali o assenti

Evento sul CRM, Dalmine (BG) 22 Gennaio

CRM, Database Intelligence e Performance Management 2009 Nuove tecniche d�integrazione permettono la realizzazione di CRM integrati con sistemi di analisi anche per medie e piccole imprese 22 Gennaio 2009 - Ore 9.00 - Point (Polo Tecnologico) - Via Einstein, 1 - V.le Pasubio, 5 - Dalmine (BG) Il CRM � una tecnica di management basata sull'integrazione tra i processi aziendali, sulla comunicazione, e sulle persone. Il CRM pone il cliente ed i suoi bisogni al centro dell'attenzione e per fare questo interagisce continuamente con i database aziendali.

Nuova Versione del CRM

Siseco ha terminato lo sviluppo della nuova versione, inserendo molte nuove funzionalit� richieste dagli stessi utilizzatori e dalle ultime novit� tecnologiche del mercato. Le nuove funzionalit� che vanno ad arricchire la piattaforma sono molte e saranno rese disponibile a tutti i clienti con le consuete modalit�, ovvero mediante un semplice aggiornamento automatico. Tra le principali ricordiamo: - la nuova funzionalit� di CRONOLOGIA di accesso alle entit� del CRM (Clienti, Prospect, Lead, Offerte, Ordini, Campagne Marketing, �) che consente di avere, in modo simile alla navigazione in Internet ma con tutti i vantaggi del CRM, un rapido menu di accesso alle ultime entit� gestite. Sar� cos� possibile recuperare velocemente le ultime offerte utilizzate, gli ultimi prospect visualizzati o modificati oppure ancora gli ultimi appuntamenti o contatti gestiti - un'altra funzionalit� particolarmente evoluta in chiave CRM � rappresentata dalla possibilit� di creare relazioni tra le entit� del sistema, con una modalit� estremamente flessibile. L'utilizzatore potr� creare dei legami di qualsiasi tipo tra Clienti e Prospect, tra Offerte e Contatti, tra Appuntamenti ed Ordini oppure tra Prospect stessi, per ricostruire in modo strutturato ed all'interno del CRM, tutte le relazioni che i consulenti commerciali normalmente scoprono durante la loro attivit�. La classica frase "com'� piccolo il mondo" viene concettualmente inserita e gestita al meglio con questa nuova versione di GAT.crm - GAT Informa, che consente di avere direttamente all�interno del CRM tutte le informazioni che si desidera, in tempo reale. E� cos� possibile visualizzare immediatamente le novit� di prodotto, dei concorrenti o informazioni inerenti il settore specifico di appartenenza. - Nuove gestioni evolute nella definizione dei profili di accesso alle informazioni al fine di allineare al meglio il sistema ai processi, ruoli e workflow aziendali - Evoluzione del modulo ACD, integrato in GAT. Le possibilit� offerte dal sistema, integrato con la piattaforma IphoneBox sono state ulteriormente potenziate. Il sistema consente ora un maggiore controllo delle chiamate in entrata in modo da inoltrare le chiamate secondo le regole �skill based routine�, associando la chiamata entrante determinate caratteristiche di professionalit� ed in base a queste viene scelto l�operatore pi� idoneo a gestirla Grazie a queste nuove funzionalit� GAT.crm risulta sempre pi� l�asse portate dei processi commerciali e marketing delle aziende italiane. L�applicativo ideale per migliorare le attivit� degli agenti e degli operatori sia all�interno di piccole realt� aziendali, sia all�interno di grandi aziende. �Il rilascio della nuova versione, che rappresenta l�aggiornamento numero 90, rappresenta chiaramente come Siseco sia costantemente impegnata ad accogliere le esigenze di tutti i clienti, offrendo soluzioni sempre nuove e strumenti costantemente aggiornati. Siseco del resto � specializzata nel progettare e realizzare soluzioni nell�ambito CRM, CIM E IP Contact Management da ben vent�anni�, ha dichiarato il C.I.O. di Siseco, Roberto Lorenzetti.

Customer Care: opinioni a confronto

Nella giornata del 9 dicembre si � svolto a Milano, organizzato da CMMC, il Meeting Nazionale dedicato ai Professionisti della Relazione con il Cliente, Consumatore e Cittadino. Durante l�evento sono stati presentati alcune case story che hanno illustrato argomenti inerenti a Come le aziende diventano collaborative - Come l'ascolto ed il servizio al cliente-cittadino, lungo tutto il ciclo di relazione, pu� cambiare con gli strumenti del web 2.0 e del contact center e quali risultati pu� portare. I concetti principali che sono emersi, escludendo la tecnologia, possono essere riassunti nella seguente lista ...

Deduplica Anagrafiche CRM

Rilasciata la nuova versione del motore di Deduplica in cui sono stati affinati gli algoritmi di ricerca "anagrafiche simili". All�interno di una piattaforma CRM un elemento fondamentale consiste proprio nella pulizia dei dati e delle anagrafiche che in esso vengono gestite. L�efficienza e l�efficacia delle attivit� di Marketing che b.com CRM pu� sviluppare sono direttamente collegate infatti con il livello di correttezza di queste informazioni. La possibilit� di gestire in modo certo e preciso ogni singola opportunit� (prospect) garantisce di evitare le classiche �figuracce�, come invii multipli di telefonate, email, fax, ecc� evitando tra l�altro anche spreco di tempo e denaro.

EXPO.Bit - CATANIA, 20-21 Novembre

Expo.bit Professional, che si svolger� a Catania nei giorni 20 e 21 Novembre presso il Centro Fieristico �Le Ciminiere�, all'interno del tradizionale appuntamento fieristico Expo.bit � Salone Euro Mediterraneo dedicato all�Information E Communication Technology - rappresenta un'ottima opportunit� di incontrare il mondo dell�utenza business presente in Sicilia. DOVE: Centro Fieristico �Le Ciminiere� - Viale Africa ISCRIZIONE: http://www.soiel.it/eventi/ict/adesione_cat.htm

I Giorni dell'ICT - BARI ,12-13 Novembre

Progettare, realizzare e gestire un sistema di Cablaggio Strutturato al passo con le crescenti esigenze del Network aziendale. SISECO partecipa in qualit� di SPONSOR al pi� importante evento del Sud sul Cablaggio, il Networking e il Voip. Sar� l'occasione per parlare di Voice Over IP in un contesto di CRM e Marketing altamente competitivo. DOVE: Hotel Sheraton Nicolaus in via Cardinale Agostino Ciasca, 9

ComputerWorld: anche per il CRM � il momento 2.0

Anche per le soluzioni CRM � il momento di diventare 2.0 - La gestione dei punti di contatto con il cliente deve adeguarsi ai nuovi modelli introdotti da blog, wiki, social network e IM. Nell�era 1.0 del web, soltanto poche persone autorizzate potevano creare pagine e contenuti web da posizionare sui siti Internet per divulgare contenuti e informazioni a un pubblico molto vasto. Il risultato � stato certamente eccezionale considerando la rapidit� e semplicit� nel diffondere le informazioni direttamente dalla fonte....

Premio Giornalistico

Mercoled� 22 ottobre 2008 - Siseco � Sponsor del Premio Giornalistico Fiera Milano - spazio meeting - sala 2B "Cultura del Servizio e Relazione con il Cliente Cittadino" - Presso COM-PA

Risultati Giornata Nazionale - Panel CRM

In occasione della Giornata nazionale della Relazione con il Cliente Siseco ha promosso un �panel� per capire quanto le imprese italiane sanno essere �2.0�. Interessanti i dati emersi: su 100 aziende facenti parte di uno specifico �panel�, il 36% delle aziende possiede un CRM, di questi: il 18% ritiene che il CRM abbia delle criticit� (troppo complesso, necessit� di integrazione voice over ip), nel 63% dei casi � in previsione lo sviluppo del CRM , il 27% dei CRM � integrato per la gestione VOICE OVER IP e l� 81% dei CRM � web-based. Segno di una crescita di consapevolezza da parte delle aziende, che evidentemente cominciano a rendersi conto di quanto possa essere �strategica� una relazione con il cliente basata su un sistema gestionale che utilizzi le nuove tecnologie. Ma anche il dato della eccessiva complessit� dimostra come le nuove tecnologie rischino di complicare troppo la vita alle aziende, che invece ricercano semplificazione, efficacia, ma senza eccessivi �optional�. Ma il 63% delle aziende intervistate ha le idee chiare: vogliono sviluppare questa tecnologia, evidentemente consapevoli del vantaggio competitivo che rappresenta.

Giornata Nazionale Relazione Clienti 2008

In occasione della �Giornata nazionale della Relazione con il Cliente�, promossa dal Club CMMC per l�8 ottobre, Siseco, azienda leader del settore CRM ha promosso un sondaggio su un campione rappresentativo di PMI italiane sulla loro attivit� di CRM, sulla loro �cultura� del cliente e sulle politiche di costruzione e rafforzamento dei rapporti con la clientela. Un sondaggi o che intende fotografare quanto le imprese italiane hanno saputo cogliere le nuove tendenze in atto, quanto sono state capaci di mettere sul serio il cliente �al centro�, anche attraverso piattaforme e sistemi che permettano un uso �intelligente� dei dati. � Abbiamo voluto interpretare al meglio la Giornata nazionale della Relazione con il Cliente, cercando di capire quanto le PMI italiane sappiano davvero gestire queste relazioni, mettersi al centro di una rete di rapporti e di flussi di comunicazione a due vie. Insomma, quanto le imprese sanno ascoltare e quanto sanno comportarsi di conseguenza � ha dichiarato il CIO di Siseco Ing. Roberto Lorenzetti � La nuova forma di impresa che si sta imponendo a livello internazionale � quella di una impresa capace di imparare. Imparare dai propri clienti effettivi e potenziali, imparare dagli errori, imparare dai consigli e dai comportamenti che ogni singolo cliente ha. Un tempo le imprese pensavano di parlare alle �masse� indistinte dei consumatori, invece oggi ogni comunicazione dev�essere one to one, costruita e ritagliata su misura per ogni singolo. In occasione del prossimo 8 ottobre, vogliamo provare a capire meglio se l�impresa italiana si e� attrezzata o si sta attrezzando per queste nuove sfide, quelle di un impresa 2.0.�. In occasione dell�8 ottobre, Siseco inaugurer� anche la nuova sede presso il Centro Direzionale Sempione (S. Vittore Olona, Milano), una struttura moderna ed efficiente che rappresenta la costante crescita di Siseco, ormai uno dei leader in Italia per sistemi CRM di nuova generazione.

Workshop CRM e azioni DEM

Il 24 e 25 settembre riprendono le nuove edizioni dei workshop formativi gratuiti riservati a clienti ed amici. Il nuovo tema sar� �CRM ed azioni DEM.

Nuova Sede

Nuovo "quartier generale" per SISECO, che sceglie un Palazzo Direzionale nuovo ed iper-funzionale all'interno del Centro Direzionale "Sempione". Corso Sempione, 270 20028 SAN VITTORE OLONA (MI) Tel. 0331-9351 Fax 0331-935151

SisecoRent

Ancora una novit� da parte si Siseco, la societ� leader in Italia per le soluzioni IT per il CRM. Nasce infatti SisecoRent, il primo progetto che permette alle aziende di �affittare� il proprio CRM, con forti vantaggi operativi e fiscali. Infatti se da un lato la soluzione �rent� permette di avere l�intera soluzione Siseco per la gestione del CRM 2.0 e gli upgrade necessari con grande facilit� e con costi contenuti, dall�altra la soluzione permette di avere forti vantaggi fiscali.

CRM = soddisfazione e fidelizzazione

La PMI sono sempre alla ricerca di metodi nuovi per gestire al meglio le comunicazioni e le relazioni con i propri clienti o potenziali tali. Appena la dimensione aziendale o il numero di contatti cresce appare evidente la necessit� di organizzare al meglio questi processi e queste relazioni, fondamentali per la salute e la crescita dell'azienda. Ed ecco che � necessario prendere in considerazione le logiche del CRM. Si tratta di riorganizzare la visione ed i processi aziendali intorno al cliente ed alle sue esigenze. E' in questo ambito che una piattaforma di CRM (Customer Relationship Management) pu� aiutare moltissimo.

b.com CRM: ancora pi� veloce con Firefox 3

b.com CRM da sempre rende unica e fortemente interattiva l'esperienza dell'utente. E' realizzato come Web Application Cross Browser e con le tecnologie pi� recenti (es. Ajax). Grazie a FireFox 3 gli utenti hanno potuto cos� apprezzare subito il notevole ed ulteriore incremento nella velocit� di utilizzo.

CRM e ROI: si pu� !

Proviamo ad analizzare in modo semplice il ritorno dell'investimento in CRM per un'azienda. Innanzitutto chiediamoci su quale periodo di tempo � opportuno valutare il ROI di un investimento in piattaforme CRM e VOIP. Considerando che l�obiettivo � quello di massimizzare il valore del cliente �nel lungo periodo� � ragionevole supporre che la scelta possa ottenere ritorni nell�arco di almeno due anni. A livello economico andranno ricercati e monetizzati tutti i fenomeni positivi che possono aiutare a bilanciare i costi e in alcuni casi ad annullarli nel minor periodo di tempo. Per valutare il ritorno economico � opportuno considerare quindi sia i risparmi indotti che i potenziali aumenti di produttivit� del settore commerciale e marketing e quindi delle vendite.

La filiera delle relazioni

...ovvero le 6 regole d'oro del WEB MARKETING Tutto cambia e nulla si distrugge, cambiare tutto perch� nulla cambi, mutatis mutandis.La linea rossa che unisce queste frasi e modi di dire, � il cambiamento, la mutabilit� e questo aspetto � diventato imprescindibile nel divenire dei rapporti che intercorrono tra aziende ed i propri clienti. ...

Web-To-Lead

La gestione e acquisizione efficace dei lead tra vendite e marketing sono fattori di importanza critica per avere successo nelle vendite. Con b.com CRM si possono acquisire automaticamente i Lead dal form presente sul tuo sito Internet, deduplicando l'informazione e generando sempre con precisione eventuali nuove opportunita'. I nuovi lead vengono automaticamente inseriti nel Campaign Manager per iniziarne la perfetta lavorazione.

ISO 9001

Dal 2008 Siseco opera secondo gli standard ISO 9001, nell'ambito delle seguenti procedure: - Progettazione, sviluppo, installazione, integrazione ed assistenza di piattaforme software evolute per la gestione di CRM, Multimedia Contact Center e sistemi CTI. - Commercializzazione di software e hardware a marchio del produttore. Vedi Certificato: http://www.siseco.it/download/siseco_iso9001.pdf

Corporate Blogging e CRM

�Blog� � oggi un nuovo modo di dare un nome ad un insieme di tecniche e tecnologie che consentono di dare la penna, voce e volto alle idee. Grazie al blog la comunicazione aziendale, interna ed esterna, pu� essere integrata e riscritta, comprendendo o affiancando le tradizionali funzioni quali CRM, risorse umane, vendite, marketing, pubbliche relazioni interne ed esterne. Si pu� impiegare il Corporate Blogging senza modificare l�assetto aziendale ? Come fare a decidere in quale punto inserire un progetto pilota di web sociale? Grazie al blog vengono mantenute molte delle promesse iniziali del Web fin dagli anni �90: semplicit� e multimedialit�. Allo stesso tempo si aggiunge la bidirezionalit�, ovvero la possibilit� per tutti i partecipanti di un�idea di contribuire attivamente, interagire e in qualche modo "dire la loro"...

b.com - Il WEB 2.0 in versione CRM

Al VoiceCom di Milano di scena b.com CRM di Siseco, piattaforma web 2.0 per la gestione delle relazioni con i clienti. B.Com gestisce con efficacia appuntamenti e offerte commerciali, permettendo di mantenere uno storico e una completa tracciabilit�, oltre a rivelarsi molto utile per chi deve effettuare interviste e sondaggi: offre infatti la possibilit� di disporre di script dinamici con risposte predisposte e di analizzare le statistiche in base ai risultati ottenuti.

Siseco partecipa a VOICECOM Maggio 2008

Oggi rivolgersi ai clienti non basta pi�. Bisogna interagire, coinvolgere, creare fiducia e complicit�. SISECO presenter� la nuova piattaforma WEB .20 per CRM, Contact Center, VoIP, Customer Care, Workforce Management, Sales Force Automation e Mobile Office. Vieni a vederci !

CRM Check Up

Per supportare le PMI a comprendere se le loro soluzioni CRM sono in linea con le esigenze attuali del mercato e della normativa PRIVACY e con gli ultimi sviluppi tecnologici (Ajax, Wiki, RRS, VOIP, Multimedia Blending, Simple#, XML,�), � importante rivolgersi a consulenti specializzati che analizzano le performance delle piattaforme CRM. Il CRM �Check-up� � una valutazione gratuita dei sistemi presenti in azienda, manuali o informatici, finalizzati alla gestione delle attivit� di marketing e commerciali e della loro interazione con il mondo esterno, con la forza vendita e con gli altri sistemi interni.

10 suggerimenti per aumentare le vendite

Automatizzare e migliorare il processo di vendita � una delle pi� importanti funzioni dei CRM. Anche se molto � cambiato nel corso degli ultimi anni, l'obiettivo dei CRM rimane spesso quello di rendere pi� facile il lavoro della forza vendita... e quindi VENDERE DI PIU'. Un Software CRM � progettato per realizzare questi obiettivi: - automatizzare i processi di vendita - mettere tutte le informazioni necessarie a portata di mano destra del venditore - fornire strumenti di analisi

Ajax per CRM interattivi !

Grazie alla tecnica AJAX, le piattaforma di CRM come b.com, riescono a gestire in modo interattivo le interfacce multimedia blending su interfaccia unica e web-based.

Nuovo sito di B.com - Business Contact Management

E' disponibile la nuova piattaforma professionale di CRM e delle interazioni multicanale con i clienti.

CRM Blog

CRM E CIM Advanced Solutions Il punto di riferimento sulle tematiche CRM e Customer Interaction Management.

On Demand e On Premise

Software-as-a-Service: PRO e CONTRO. L'innovazione tecnologica ed il miglioramento generale della connettivit�, sia in termini di velocit� che di costi �flat�, hanno fatto s� che il mercato ponesse sempre pi� la sua attenzione verso le soluzioni �Software-as-a-Service�.