Ecco i principali:

- Caratteristiche su Contatti, Sedi, Contratti, Prodotti

- Potenziata ricerca catalogo Prodotti

- PossibilitEagrave; di importare Appuntamenti ed OpportunitEagrave;

- Gestione Offerte: stampa kit, migliore gestione dei listini

- Post Vendita: potenziate le funzionalitEagrave; e le schedulazioni

- CRM Outlook: Relazioni mail e mappa azioni

- CALL CENTER: maggiore velocitEagrave; operativa e statistiche avanzate

- CRM MOBILE: rilasciate APP per iOs e Android. Le App le trovi sugli STORE APPLE e GOOGLE PLAY. La parte SERVER va scaricata ed installata.

- LE INTEGRAZIONI: Exchange 2007/2010, Office 365 e Google Calendar

• Integrazione ERP (e/satto, e/impresa, Impresa24)
• Mobile APP (su Google Play e Apple Store)
• Collaboration e Chat (integrazione con Exchange, Google Calendar, Office 365)
• Sales Force Automation
• Marketing Automation
• Customer Service
• Help Desk And Support
• Customer Analytics
• Contact Center Inbound e Outbound
• Contact Center Advanced (with Predictive Dialer)

http://www.siseco.com/wp-content/uploads/2013/02/SISECO_Confronto_GAT_BCOM.pdf

Consente di Gestire su dispositivi Mobili*

• Anagrafiche
• Contatti
• Sedi
• ToDo (attivitEagrave; da fare)
• OpportunitEagrave;
• Appuntamenti
• Raccolta Ordini
• Catalogo prodotti

La cosa piEugrave; interessante Eegrave; la velocitEagrave; e semplicitEagrave; d'utilizzo, in particolare per la raccolta di un ordine sono sufficienti 3 passaggi

Queste le ragioni principali senza dimenticare le esigenze specifiche di business e di settore cui il CRM di Siseco riesce a rispondere grazie alla sua duttilita' di configurazione.

Dal 2011 inoltre il CRMEnbsp;Siseco si integra nativamente con diversi ERP /Enbsp;Gestionali.

Chiedi informazioni ... evita di continuare a copia ed incollare dati tra un foglio XLSEnbsp;e l'altro.

Enbsp;

E' un sistema in Cloud che consente di automatizzare la gestione di Newsletter, DEM, Email automatiche ma anche l'inivio di SMS, FAX, lettere cartacee (prioritaria o raccomandata), Invio di messaggi vocali personalizzati e di recente anche di POST sui Social Network aziendali preferiti.

b.com CRM utilizza HI-SENDER per le attivitEagrave; di DIRECT MARKETING multicanale professionale.
L'integrazione Eegrave; stata potenziata al fine di avere un maggior controllo sull'attivitEagrave; condotta dai propri clienti/prospect, direttamente all'interno del CRM.

L'integrazione consente:

- inviare le liste anagrafiche di Clienti e Prospect verso la piattaforma HI-SENDER per costruire le campagne di invio (es. Newsletter). Considerando che il CRM a sua volta si integra in automatico con i sistemi Legacy dell'azienda Eegrave; davvero un grande vantaggio

- aggiornare il CRM con tutte le informazioni di ritorno circa l'esito dell'invio, conoscendo cosEigrave; se la Newsletter inviata al prospect Eegrave; stata APERTA/LETTA e quali link all'interno della stessa Newsletter sono stati cliccati

- mantenere sincronizzato il livello di autorizzazione, per canale, di ogni singola email dei clienti e dei prospect. Hi-Sender infatti Eegrave; in grado di gestire a livello autonomo la problematica Singolo e Doppio OPT-IN, mantenendo l'informazione, per ogni campagna marketing, se l'indirizzo risulta essere ISCRITTO o DISISCRITTO. Queste informazioni vengono adesso riportate automaticamente all'interno del CRM

Tutte queste informazioni possono essere riutilizzate per eventuali campagne marketing aggiuntive (es. Telemarketing, Customer Satisfaction, ecc...) mediante la ricerca dei clienti/prospect che hanno letto o cliccato determinate informazioni !

NOTA Egt; L'integrazione Eegrave; in grado di operare in tutti i casi: CRM On Demand, CRM in Cloud e CRM On Premise (installato presso infrastrutture del cliente).

Enbsp;

Enbsp;

• Disponibili miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Esitazione velocizzata, Chat, Multimedia Blending, Predictive Dialing potenziato, Html5 in progress..)

Enbsp;

• Rilasciato supporto per Firefox 12 e Google Chrome 18.

Premendo il tasto INFO si visualizza una legenda simile a questa:

Inserendo qualcosa nel campo suddetto, il programma effettua una ricerca, mostrando poi i risultati in un'apposita maschera, dove ogni voce ha un'icona diversa per un immediato riconoscimento.

Es. cercando Equot;RossiErdquo;, si possono trovare tutti i dati come l'anagrafica, ordini, segnalazioni trouble ticket, ecc :

La ricerca risultante e' ulteriormente filtrabile ...



E' possibile riordinare i dati cliccando sull'intestazione della colonna; inoltre, tenendo premuto il tasto CTRL dalla tastiera, si puEograve; riordinare per piEugrave; di una informazione (es. prima per Telefono e poi per Mail). In questo caso sulla colonna comparirEagrave; anche l'ordinamento:

Quando si seleziona un'anagrafica, si attivano anche i tasti

SINTESI CRM
e
MAPPA AZIONI

che, premuti, danno informazioni aggiuntive immediate sul nominativo scelto.
Enbsp;

1. Superare la visione puramente tecnologica del Crm, assicurando un impegno complessivo dell'azienda e il supporto del top management

2. Evitare di fare i Equot;pionieriEquot;, privilegiando le tecnologie stabili e mature

3. Coinvolgere, sin dalle prime fasi dell'iniziativa, gli utenti della linea di business (marketing, vendite e supporto al cliente)

4. Semplificare al massimo il progetto e i prodotti

5. Privilegiare le soluzioni Equot;out-of-the-boxEquot;, riducendo al minimo le personalizzazioni. Evitare di volere tutto esattamente come prima ... quando lo facevate in EXCEL !

6. Avere un It con un ruolo forte, che sia poco propenso a delegare o dare in outsourcing ma che, al contrario, mantenga all'interno dell'azienda il know how e il governo dell'iniziativa

7. Definire una strategia di migrazione con un minimo impatto di processo/business

8. Non Equot;tirarla per le lungheEquot;, ma privilegiare iniziative con ritorni concreti , anche se piccoli, nel breve periodo (al massimo 4/6 mesi)

9. Isolare la complessita' del legacy e privilegiare la standardizzazione

10. Governare il cambiamento con un change management concreto, non solo durante il progetto ma anche nei mesi successivi al Equot;go liveEquot;.

Enbsp;

Vedi approfondimenti

Enbsp;

Potremmo sintetizzare cosEigrave; il concetto. Oggi occorre sapere molto prima quanti e quali ordini sono in arrivo.. e con quale probabilitEagrave; di successo.

Gestire questo semplice aspetto sembra banale, ma se ci sono anche solo 10, 20 consulenti commerciali che tutto il giorno chattano, girano in auto, telefonano o sono dai potenziali clienti, come si pensa di avere il timone della situazione aggiornato, corretto ed uniforme ?

Affrontare una riunione di Business Review (noi li chiamiamo Sales Meeting) senza uno strumento di CRM Eegrave; impossibile.

Automatizzare la forza vendite perEograve; vuol dire fornire loro uno strumento:

- WEB

- SEMPLICE

- RAPIDO

- POSSIBILMENTE CON SINERGIE Equot;MINIMEEquot; con la parte LEGACY/ERP (spiegheremo poi perchEegrave; *)

- COMPATIBILE CON LE LORO NECESSITA'

E' quindi in questi momenti che se qualche soldo va investito Eegrave; nell'automatizzare la forza vendita che bisogna pensare. Tutti gli imprenditori del mondo PMI utilizzano semplicemente EXCEL ed OUTLOOK come CRM, fanno offerte in WORD (dimenticandosi il nome del cliente precedente da qualche parte) e facendo le somme ed i calcoli degli sconti a mano !!! INCREDIBILE

Forse pensano che sia troppo costoso e troppo complicato. In veritEagrave; gli strumenti oggi esistono, si possono acquisire in CLOUD COMPUTING (con investimento minimo e basato su logiche pay per use a canone mensile), senza complicazioni tecniche o sistemistiche - vedi CRM Siseco in Cloud Computing con Telecom Italia

Quanto alla complessitEagrave; Eegrave; solamente l'approccio al CRM che puEograve; complicarne l'implementazione.

* Implementare il CRM per la prima (o anche la seconda volta) pensando di cogliere l'occasione per automatizzare tutto quello che prima veniva fatto a mano Eegrave; molto pericoloso.

Occorre automatizzare prima le cose semplici: gestione opportunitEagrave;, anagrafiche, condivisione informazioni e comunicazione aziendale... giEagrave; risolvere questi aspetti sarebbe un successo enorme in alcune organizzazioni !

GiEagrave; con queste poche funzionalitEagrave; si ottengono i seguenti vantaggi:

- un'unica anagrafica di prospect e di clienti, condivisa tra tutti quelli che possono vederla ed utilizzarla

- condivisione delle agende commerciali e dei tecnici, delle informazioni sui clienti (help desk o commerciali)

- condivisione dei documenti inerenti un'opportunitEagrave;

- comunicazione aziendale integrata (Chat, SMS, Email, ...) tra anagrafiche, utenti del sistema e opportunitEagrave;

L'integrazione con la parte ERP o gestionale dell'azienda Eegrave; sicuramente una parte importante, ma per chi oggi parte ancora da sistemi custom, da EXCEL, WORD ed OUTLOOK, Eegrave; opportuno porre questa parte in una successiva fase del progetto.

Portare a termine la prima fase di introduzione del CRM in tempi brevi (es. qualche settimana) Eegrave; fondamentale per contenere i costi, dare fiducia agli utilizzatori e concretizzare un primo risultato importante.

Secondo le rilevazioni della societEagrave; d'analisi NetApplication durante lo scorso luglio, Firefox ha il 21,4% del mercato dei browser: il 52,7% Eegrave; nelle mani di Internet Explorer. Chrome Eegrave; al terzo posto con il 13,5% e Safari al quarto con 8,1%.

b.com CRMEnbsp;ricordiamo opera perfettamente con tutti i browser, anche sui TABLETEnbsp;e IPAD

La caratteristica di semplicitEagrave; e rapiditEagrave; di utilizzo inoltre sono state ulteriormente affiancate dalla completa personalizzabilitEagrave; dell'interfaccia grazie al semplice linguaggio interno Equot;Simple# 2.0Equot;.

Simple# (si pronuncia Equot;simpol sharpEquot;) Eegrave; un macro linguaggio di personalizzazione, semplice e visuale, orientato ai controlli ed alla estrema facilitiEagrave; di utilizzo, sviluppato da SISECO all'interno del progetto di realizzazione del framework di sviluppo di b.com CRM.

La programmazione visuale e la sua semplicitEagrave; si basano sulla possibilitEagrave; di sfruttare la Eldquo;flessibilitEagrave;Erdquo; e Eldquo;potenzaErdquo; di linguaggi giEagrave; noti e molto diffusi:
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; HTML: per la renderizzazione sul browser e la completa personalizzabilitEagrave; dell'interfaccia
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; T-SQL: per lErsquo;estrazione di dati da una fonte SQL Server
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; JAVASCRIPT: per lErsquo;eventuale interazione custom lato client con lErsquo;utente

Il macrolinguaggio interno Simple# consente di renderizzare allErsquo;utente finale delle pagine web dinamiche ed in tempo reale di informazioni presenti sia allErsquo;interno del CRM che in altri sistemi gestionali (es. Legacy/Erp o altri DB).

b.com CRM consente di utilizzare al meglio i nuovi paradigmi e concetti del web, come le tecniche di MashUp che integra in un'unica interfaccia logiche e contenuti CRM, con logiche e contenuti di altri siti Internet (es. Google, Facebook, LinkedIn, ...).

Il Simple# puEograve; essere eseguito LIVE direttamente sul sistema, visualizzando in anteprima i risultati che si vuole ottenere e salvando direttamente la modifica dell'interfaccia oppure salvando un modello riutilizzabile. In pratica nessuna competenza reale di programmazione Eegrave; richiesta e nessuna compilazione Eegrave; richiesta. Questo semplifica ed accelera notevolmente la realizzazione ed il rilascio delle personalizzazioni.

Per sua natura il codice Simple# prodotto per una installazione puEograve; essere facilmente copia ed incollato su altre installazioni, senza alcun bisogno di compilazione !

Enbsp;

* Quando utilizzi un CRM Eegrave; importante utilizzare un sistema che possa girare nello stesso browser che sei giEagrave; abituato ad utilizzare tutti i giorni... e noi siamo convinti che questo potrebbe essere proprio Chrome o Firefox, molto piEugrave; rapidi e potenti di Internet Explorer. Il reparto di progettazione e sviluppo di Siseco investe moltissimo per mantenere aggiornato ed allineato b.com con tutti i browser e le loro migliorie costanti. Tutti sappiamo quanto sia piEugrave; veloce Chrome 12 rispetto al Chrome 10, oppure Firefox 6 rispetto a Firefox 3.

Siseco ha predisposto un modulo specifico per la gestione automatizzata dell'integrazione con il Equot;Registro delle OpposizioniEquot;. Il modulo si integra con il CRM di SISECO in modo semplice ed automatico. Tutte le campagne di telemarketing in essere rimangono tali e nessuna modifica deve essere fatta.

FUNZIONALITA' DEL NUOVO MODULO Equot;FUB IntegrationEquot;

Il nuovo modulo consente al CRM di Siseco le seguenti funzionalitEagrave;:

- Esportare ed importare i file ASCII nel formato previsto dal FUB

- Creare il file ASCII da inviare al Registro delle Opposizioni con un quantitativo di contatti (in scadenza o da verificare) idoneo alle proprie esigenze contingenti, sapendo che il FUB risponde nell'arco di 24 ore. Grazie al concetto di CRM il file ASCII per il FUB conterrEagrave; una sola volta il numero telefonico anche se lo stesso fosse presente in piEugrave; campagne

- Importare e gestire automaticamente il file di ritorno ed in particolare tutti i numeri che il registro ha Equot;rimosso/filtratoEquot; in quanto iscritti al Registro (sono i telefoni che si sono iscritti al registro delle opposizioni). Per fare questa attivitEagrave; ogni esportazione viene marcata e memorizzata in attesa del corrispondente e compatibile file di ritorno

- I numeri NON restituiti vengono aggiunti automaticamente BLOCCATI sull'anagrafica del CRM. Saranno cosEigrave; esclusi da qualsiasi azione di contatto successiva a meno di riattivarli volutamente. Questi saranno esclusi anche da ogni successivo invio al registro FUB, evitando cosEigrave; di utilizzare credito residuo.

- Associare una data di scadenza ad ogni singola anagrafica / numero telefonico, considerando che i numeri verificati dal Registro delle Opposizioni hanno una validitEagrave; di 15 giorni. Tutto viene effettuato automaticamente, durante la normale lavorazione delle campagne telemarketing

- Tutti i nominativi anagrafici la cui validitEagrave; sia scaduta (15 giorni dopo il controllo con il Registro delle Opposizioni) vengono automaticamente bloccati. Verranno automaticamente riattivati se il file filtrato di ritorno dal FUB dovesse contenerli.

Enbsp;

Se utilizzi liste di nominativi (Business o Residenziali) per trovare nuovi potenziali clienti Richiedi ulteriori informazioni.

Da oggi la home page di b.com si arricchisce di nuove funzionalitEagrave; per rendere ancora piEugrave; dinamica e immediata la circolaritEagrave; delle informazioni e l'interazione tra gli utenti.

Arrivano le chat private, le chat pubbliche ed i promemoria: nuovi strumenti di comunicazione per comunicare in tempo reale e migliorare l'organizzazione del proprio lavoro.

Con le Equot;chatEquot; gli utenti del crm possono comunicare tra loro, in tempo reale con brevi messaggi di testo e scegliere il proprio Equot;statusEquot;, ovvero se risultare:

- OffLine: l'utente e' fuori dalla chat e non e' visibile agli altri.
- OnLine: l'utente e' contattabile e vicino al suo nome compare un simbolo verde
- Occupato: si utilizza quando non si vuole essere disturbati
- Invisibile: l'utente e' in chat, puo' vedere chi si collega ma risulta invisibile per gliEnbsp;
altri

Il Equot;promemoriaEquot; invece Eegrave; un utile funzionalitEagrave; per ricordare:

- ToDo (solo quelli privati)
- Appuntamenti
- Richiami (solo quelli privati)
- Attivita' Trouble Ticket
- Banner

Dunque nuovi strumenti di lavoro diversi tra loro ma integrati su un'unica piattaforma - b.com - che Eegrave; molto di piEugrave; di un Equot;sempliceEquot; CRM.

Le novitEagrave; funzionali sono moltissime, al link sopra tutti i dettagli.

Enbsp;

Sono centinaia le novitEagrave; funzionali, tutte visibili al link sopra indicato.

Molti i nuovi clienti e giEagrave; clienti che passano alla nuova piattaforma b.com CRM, una soluziona altamente flessibile.

Un caso che riportiamo Eegrave; quello di IDEASERVICE.

Con il passaggio da GAT.crm al Crm b.com, Idea Service ha orientato la sua scelta su una piattaforma piEugrave; evoluta, web e trasversale che, oltre a gestire quello che Eegrave; propriamente contact, puEograve; integrarsi al meglio con l'attivitEagrave; di vendita e tutti gli altri processi aziendali. Elaquo;Oggi alle aziende Eegrave; richiesta la massima flessibilitEagrave;, la capacitEagrave; di adattarsi in tempi rapidi alle richieste del mercato e dei clienti - commenta l'Ad di Siseco Roberto Lorenzetti - : il Crm b.com riflette proprio questa esigenza, mettendo a disposizione delle imprese uno strumento multicanale che si integra facilmente con gli applicativi in uso. B.com nasce per essere un partner delle imprese, per rappresentare una soluzione semplice, nell'interfaccia e nell'uso, alla crescente complessitEagrave; di funzioni in cui si va articolando il lavoroEraquo;

DETTAGLI

http://www.julienews.it/notizia/istruzione-e-lavoro/contact-center-il-crm-e-il-miglior-partner/74280_istruzione-e-lavoro_6.html

Enbsp;

b.com CRMEnbsp;e Cloud Computing vanno a braccetto con la migliore soluzione infrastrutturale italiana, quella di Telecom Italia.

Chi voleva avere il proprio CRM, dedicato, specializzato e personalizzato ora puEograve; averlo a canone, insieme alla soluzione server sempre a Canone, sulla quale installare il proprio gestionale integrato con il CRM.

Cloud Computing oltre al risparmio consente:Enbsp;Equot;sicurezza dei datiEquot;, Equot;garanzia di funzionamentoEquot;Enbsp;(nessuna componente hardware potrEagrave; mai rompersi) e Equot;tutela ambientaleEquot;.

Il Treno Verde di Legambiente e Trenitalia e' partito il 12 marzo, attraversera' sino al 22 aprile l'Italia con un carico di iniziative per promuovere la Elt;strongEgt;tutela dell'ambiente, lo sviluppo sostenibile, le fonti energetiche rinnovabili e gli stili di vita sostenibili.Elt;/strongEgt;

L'iniziativa, giunta al 22Edeg; anno, ha lo scopo di presentare in modo originale e il piu' possibile partecipato e diffuso, proprio in forza della sua natura itinerante, una serie di progetti importanti in termini di impatto ambientale e risparmio energetico a tutela dell'ambiente per uno sviluppo sostenibile. Il treno e' composto da quattro vagoni, di cui uno e' a disposizione del canale partner per un pomeriggio durante ogni tappa del viaggio nelle diverse citta' italiane. Per la parte di competenza ''business'', sono state selezionate alcune aziende che danno il proprio contributo alla tutela dell'ambiente per uno sviluppo sostenibile, tra cui, appunto, Siseco, gia' partner di Telecom Italia, main sponsor dell'evento.

Soluzioni sempre piu' avanzate

Siseco salira' sul Treno Verde il 7 aprile a Genova e il 20 aprile a Rimini.

Afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco: 'Salire sul Treno Verde e' un riconoscimento dell'attivita' che svolgiamo da quasi venticinque anni e che ci ha portato a proporre soluzioni sempre piu' avanzate a livello tecnologico e sempre piu' attente all'ambiente. Per questa occasione abbiamo selezionato alcune proposte Elsquo;ecologiche' promosse in collaborazione con Telecom Italia, ossia Ospit@ Virtuale, la nuova offerta di cloud server della stessa Telecom e b.com Crm di Siseco in versione cloud. Si tratta di soluzioni ad alto contenuto tecnologico, che non solo permettono alle aziende di risparmiare risorse e ottimizzare i costi, ma che presentano anche un importante risvolto ambientale. Si pensi che con Ospit@Virtuale, infrastruttura che eroga grandissime prestazioni nel calcolo, si dimezza il consumo di energia elettrica e si abbatte in modo significativo l'emissione di CO2, poiche' l'alimentazione dei data center avviene per il 25% con energie rinnovabili''.

Il treno Verde

Il Treno Verde non e' soltanto la piu' grande campagna di rilevamento dell'inquinamento atmosferico e acustico nelle citta' italiane, ma un appuntamento diventato ormai di rito per informare e sensibilizzare sul risparmio energetico. L'iniziativa e' una campagna di Legambiente e Ferrovie dello Stato con la partecipazione del Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare e in collaborazione con ANCI, nell'ambito della Campagna Patto dei Sindaci.

Le novitEagrave; principali in sintesi

Commerciali

• DisponibilitEagrave; del CRM in Cloud Computing con Telecom Italia
• Accesso al CRM di Utenti in sola lettura gratuiti e illimitati

Funzionali/Applicativi

• Semplificazioni per le PMI, grazie alla Eldquo;Mappa AzioniErdquo; ed alla Eldquo;Newletter integrataErdquo;
• Integrazione con lErsquo;ERP del Gruppo 24 ORE
• Maggiore ConfigurabilitEagrave; dei Processi, grazie al Desktop Operativo
• Maggiori Performance e Adeguamenti Tecnologici
• Aumentata la programmabilitEagrave; della piattaforma grazie a Simple# 2.0
• Per i Call Center nuova versione Predictive Dialer
• Altre 1001 novitEagrave; funzionaliEhellip;

TUTTE LE NOVITA' (pdf)

Un contesto che parla di soluzioni IT, servizi tecnologici e in generale di outsourcing, ovvero un ambiente complesso e con una numerositEagrave; elevata di clienti.

Il processo individuato da Siseco prevede un campionamento di circa 300 aziende ogni mese sulla base delle circa 10mila che ogni trenta giorni richiedono le prestazioni di Xerox.

Le aziende selezionate, ovviamente in modo casuale, vengono intervistate per capire il livello di soddisfazione in merito alla tempistica della fornitura ed allErsquo;efficacia dellErsquo;intervento.

Un metodo rigoroso, costante, che riesce non solo capire in che modo si sviluppa il rapporto con il cliente e come questErsquo;ultimo giudica i servizi/prodotti offerti, ma consente di definire un processo di miglioramento e di ottimizzazione dei costi legati al business aziendale.

DallErsquo;esperienza Xerox si possono comunque trarre delle linee guida per definire le opportune procedure di verifica della customer satisfaction.

In primis la definizione degli obiettivi e conoscenza del contesto operativo del CSO (Customer Service Operation), seguita da una analisi sulla strutturazione della survey e da una redazione del questionario, concludendo le attivitEagrave; con la definizione dellErsquo;algoritmo per valutare la soddisfazione e chiaramente con la raccolta ed elaborazione dei dati.

Ecco un esempio semplice e concreto di cosa potrebbe fare b.com CRM

Pensa

Enbsp;Enbsp;Enbsp; Pensa ad unErsquo;azione marketing concreta, magari multicanale, per raggiungere i tuoi potenziali clienti oppure migliorare la relazione con i tuoi clienti

Crea

Crea la campagna, utilizzando tutti gli strumenti disponibili (import, integrazione con il sistema gestionale e siti Internet, web lead generation, eccEhellip;). Imposti il processo e procedi!

Esegui

Metti in funzione il sistema e gestisci in tempo reale tutta lErsquo;attivitEagrave; della campagna marketing, potendo cosEigrave; aggiustare costantemente i messaggi ed i processi

Misura

Contatti Utili

Appuntamenti

Richiami

Non Interessati

Forecast

Vendite

La programmazione visuale e la sua semplicitEagrave; si basano sulla possibilitEagrave; di sfruttare la Eldquo;flessibilitEagrave;Erdquo; e Eldquo;potenzaErdquo; dei linguaggi:

Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; T-SQL: per lErsquo;estrazione di dati da una fonte SQL Server
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; HTML: per la renderizzazione sul browser
Ebull;Enbsp;Enbsp;Enbsp; JAVASCRIPT: per lErsquo;eventuale interazione custom lato client con lErsquo;utente

Il macrolinguaggio interno Simple# consente di renderizzare allErsquo;utente finale delle pagine web dinamiche ed in tempo reale di informazioni presenti sia allErsquo;interno del CRM che in altri sistemi gestionali (es. Legacy/Erp o altri DB).

Il Simple# Eegrave; anche lErsquo;ultimo livello di personalizzazione che puEograve; essere eseguito LIVE direttamente sul sistema, visualizzando anche in anteprima i risultati che si vuole ottenere e salvando direttamente nel database il codice prodotto. In pratica nessuna competenza reale di programmazione Eegrave; richiesta e nessuna compilazione in ambiente Visual Studio .NET Eegrave; richiesta. Questo semplifica ed accellera notevolmente la realizzazione ed il rilascio di codice Simple#. Per sua natura il codice Simple# prodotto per una installazione puEagrave; essere facilmente copia ed incollato su altre installazioni, senza alcun bisogno di compilazione.

VEDIEnbsp;TUTTIEnbsp;IEnbsp;VIDEOEnbsp;!

Rivedere i processi e rinnovarsi. Questa Eegrave; la soluzione per far fronte alla crisi emersa durante il convegno Equot;2010: vendite, processi e metodiEquot;, che si Eegrave; svolto il 25 Marzo a Milano e organizzato da Siseco. Equot;Il cambiamento Eegrave; la chiave per uscire dall'impasse di questo periodo - afferma Roberto Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco -. Le aziende si sono rese conto che non Eegrave; piEugrave; possibile andare avanti come si faceva fino a qualche anno fa e dunque cercano nuove strade per evolvere o semplicemente per superare questo periodoEquot;. La consapevolezza di questa esigenza Eegrave; testimoniata anche dall'ottima partecipazione all'evento, a cui hanno aderito non solo realtEagrave; legate al mondo dell'It, ma anche aziende di ambiti diversi, come Fiat Group Automobiles, Xerox SpA e Aimee SpA. Circa centocinquanta i partecipanti all'evento, che aveva tra gli sponsor anche Telecom Italia. Durante il convegno sono state presentate diverse proposte per rinnovare i processi e aumentare il business, grazie a tecnologie molto innovative per il panorama Italia. Equot;Bisogna vincere la 'pigrizia' e la resistenza al cambiamento che, purtroppo, caratterizza ancora molto Pmi italiane - prosegue Lorenzetti -. La crisi Eegrave; decisamente un valido stimolo per rinnovarsi, anche perchEeacute; in molti casi Eegrave; l'unica strada per andare avanti. Lo dimostra il fatto che i clienti che giEagrave; utilizzano i nostri strumenti hanno registrato buone performance anche in questo periodo cosEigrave; difficileEquot;. Introdurre un CRM o nuove logiche di vendite in azienda puEograve; voler dire rivedere i processi: Equot;Cuore di tutti processi aziendali Eegrave; il sales engine, il motore delle vendite - spiega Lorenzetti -. Grazie alla logica del CRM (Customer Relationship Management) si raccolgono i dati, le esigenze e le interazioni avute con clienti e prospect. Questo consente di offrire a tutti all'interno dell'azienda una visione completa e integrale. Si tratta di un modello organizzativo che va oltre il CRM 2.0, in quanto lo integra con processi di vendita personalizzati, marketing e recruiting, che possono essere attivati internamente o in modalitEagrave; on demand. In questo modo si risolve ogni problematica per lo start up rapido di progetti di vendita anche molto complessi. Il sales engine si puEograve; integrare infatti con processi di acquisition and retention della clientela, di loyalty per ottimizzare la fiducia, di marketing e vendita e strumenti di web lead generation e telex management, semplici funzionalitEagrave; mirate alla generazione di appuntamenti per le forze vendite e attivitEagrave; di promozione verso il cliente finaleEquot;.

Questo consente di impostare, per ogni prodotto/servizio, tutte le richieste commerciali che configurano al meglio la vendita.

I campi, l'interfaccia e la modalitEagrave; di raccolta di questi dettagli all'interno del configuratore Eegrave; completamente libera grazie alla flessibilitEagrave; del CRM.

Il configuratore commerciale infatti Eegrave; realizzato con il macrolinguaggio interno Simple#.

Consente di raccogliere infiniti dettagli relativi alla configurazione commerciale del prodotto/servizio, in modo SEMPLICE e RAPIDO !

Tutte le novitEagrave; di b.com CRM

http://www.crm-bcom.com/html/bcom_releasenote.asp

Integrazione di strumenti evoluti, dalla Lead Generation alla gestione delle risorse umane, al fine di risolvere esigenze di : scouting, prospection, acquisizione e retention clienti nonchEeacute; customer care e help desk.

25 Marzo 2010 - Ore 9 - 13

c/o NH Milano Touring (Jolly Touring Hotel) Via Ugo Tarchetti, 2
Milano - MM 3 Gialla - Fermata Repubblica o Stazione Centrale

ISCRIVITI SUBITO - L'iscrizione Eegrave; gratuita

Leggi il programma

Direct Marketing: automatico, profilato e multicanale

E' il nuovo modulo avanzato del CRM per gestire professionalmente i moderni strumenti multicanale del web marketin:Enbsp;

- E-mail marketing ed invio newsletter (fino ad un massimo di 20milioni di email al giorno!)
- SMS marketing
- Invio massivo di FAX
- Invio di lettere cartacee (prioritaria o raccomandata)
- Invio di messaggi vocali personalizzati

Cosa puoi fare con il nuovo modulo Eldquo;Campagne MulticanaleErdquo;

- inviare messaggi personalizzati a liste di utenti diverse
- scegliere tra 200 modelli grafici ottimizzati, compatibili e modificabili
- allegare file e inserire immagini nella newsletter
- controllare la performance dellErsquo;invio
- garanzia di consegna grazie ai sistemi check antispam
- creare triggered email per gestire processi automatici (es. sondaggio di soddisfazione, inoltro richieste info/assistenza del cliente/prospect, gestione rinnovi)

VANTAGGI

- Servizio totalmente Equot;web basedErdquo;, potente, semplice ed immediato
- Invio professionale ad elevata qualitEagrave; di e-mail, newsletter, sms, fax, lettere cartacee messaggi vocali pre-registrati
- Gestione ed invio di elevati quantitativi di messaggi, con gestione della banda, invii di test e gestione delle code di uscita
- LibertEagrave; nella comunicazione: possibilitEagrave; di inviare qualunque tipo di messaggio, di qualunque dimensione, senza vincoli di costo o di contatti nel
database
- Garanzia di elevati tassi di deliverability
- Costo certo, flat e predeterminato: canone annuale fisso per lErsquo;invio di email e pagamento a consumo per l'invio di sms, fax, lettere cartacee e messaggi vocali, attraverso pacchetti di crediti prepagati
- Statistiche e grafici dettagliati per ogni campagna in tempo reale, per definire la redemption e profilare il target

Enbsp;

Ricordiamo che b.com opera al meglio con Firefox !

Queste le ragioni principali senza dimenticare le esigenze specifiche di business e di settore cui il CRM di Siseco riesce a rispondere grazie alla sua duttilita' di configurazione.

Enbsp;

Siseco, azienda che si occupa dello sviluppo di software per la gestione del Crm, lancia una soluzione a costo zero per ampliare il business: Siseco Partnership Advantage.

Equot;Offriamo la possibilitEagrave; di vendere i prodotti Siseco, insieme a programmi e assistenza Endash; dice Andrea Albanese, Channel Eamp; Alliance manager di Siseco -. Al partner Eegrave; offerto lErsquo;uso gratuito dei prodotti Siseco e una percentuale sul fatturato. Ci rivolgiamo a tutte quelle realtEagrave; che Eldquo;masticanoErdquo; web, in particolare alle software house, system integrator, consulenti, internet provider, liberi professionisti, ma anche web agency e societEagrave; di marketing e comunicazioneEquot;.

I principali prodotti Siseco sono Gat.crm, storico programma per la gestione dei clienti; b.com, il Crm di nuova generazione; la banca dati di Guida Monaci; la lead generation, il nuovo sistema per cercare contatti; Hisolution, per dimezzare le bollette telefoniche mantenendo affidabilitEagrave; totale nelle comunicazioni, e soluzioni VoIp.

Equot;GiEagrave; oggi il 35% delle opportunitEagrave; di business ci vengono da esterni che segnalano potenziali clienti in modo spontaneo Endash; prosegue Albanese -. Quello che abbiamo fatto Eegrave; stato rispondere a unErsquo;esigenza del mercato, standardizzando un canale per lErsquo;avvicinamento al cliente e coinvolgendo di piEugrave; i partner. Per quello che ci riguarda vogliamo invece concentrarci di piEugrave; nel migliorare i prodotti dal punto di vista tecnicoEquot;.

Tra le aziende con cui Siseco collabora cErsquo;Eegrave; Harpax, societEagrave; partner dal 2003 per le soluzioni VoIp. Siseco annuncia che i partner saranno selezionati e formati: Equot;Per aderire al processo il partner dovrEagrave; fare un processo di qualificazione. Faremo un percorso per chi non conosce i nostri prodotti, spiegheremo come proporli, daremo una mano durante la trattativa fornendo assistenza telefonica e un affiancamento alla vendita da parte dei nostri Crm Business ConsultantEquot; conclude Albanese.

L'iniziativa ha riscosso un ottimo successo: oltre 150 gli intervenuti nelle due sessioni, mattutina e pomeridiana, tra cui rappresentanti di Telecom Italia, Il Sole 24 ore ed Esa Software, oltre a numerose piccole medie imprese.

Tra i relatori spiccavano nomi importanti come Accenture e Ernesto Preatoni Real Estate International.
Per gestire tutto questo occorrono mezzi adeguati. Equot;In Siseco abbiamo messo a punto il Sales Engine, il motore delle vendite - spiega Lorenzetti -.
EEgrave; il cuore di tutta l'attivitEagrave;: grazie alla logica del CRM si raccolgono i dati, le esigenze e le interazioni avute con clienti e prospect. Questo consente di offrire a tutti all'interno dell'azienda una visione completa e integrale. Si tratta di un modello organizzativo che va oltre il CRM 2.0, in quanto lo integra con processi di vendita personalizzati, marketing e recruiting, che possono essere attivati internamente o in modalitEagrave; on demand. In questo modo si risolve ogni problematica per lo start up rapido di progetti di vendita anche molto complessi. Il sales engine si puEograve; integrare infatti con processi di acquisition and retention della clientela, di loyalty per ottimizzare la fiducia, di marketing e vendita e strumenti di web lead generation eEnbsp; telex management, semplici funzionalitEagrave; mirate alla generazione di appuntamenti per le forze vendite e attivitEagrave; di promozione verso il cliente finale'.

Senza contare un incremento della velocitEagrave; di vanigazione del 40% lato client.

Il Crm si tuffa in piscina

Un sistema di Crm Endash; Customer relationship Management targato Siseco per fareEhellip; un tuffo in piscina.

Magari nel giardino di casa propria. EEgrave; quello che ha pensato Del Taglia Piscine Endash; storica azienda toscana che in quaranta giorni Eegrave; in grado di costruire una piscina nel giardino di casa Endash; che si trovava nella condizione di dover gestire quotidianamente sul proprio sito tre-quattromila visite, con picchi di dieci-dodicimila nel periodo estivo, e una media di cinquanta contatti al giorno che compilano i moduli online...

Elaquo;Si tratta di un progetto all'avanguardia molto articolato che rende il capoluogo sardo un gioiello di tecnologia nel campo della mobilitEagrave; pubblicaEraquo;.

Lo dice Stefania D'Arista, responsabile relazioni esterne dell'azienda di trasporto pubblico locale del Comune di Cagliari (Ctm SpA) che movimenta ogni anno 38 milioni e mezzo di passeggeri e percorre 12 milioni e 100mila chilometri, per un totale di 42 chilometri di area servita e otto comuni (Cagliari, Quartu Sant'Elena, Monserrato, Quartucciu, Selargius, Elmas, Assemini e Decimomannu).

L'obiettivo Eegrave; stato perseguito dopo due anni di lavoro, grazie alla collaborazione tra Mizar Automazione S.p.A. e Siseco, aziende specializzate nella realizzazione di sistemi di informazione e mobilitEagrave;. Alla base dell'opera di ingegnerizzazione di tutto il sistema ci sono diversi strumenti sia hardware che software, tra i quali la soluzione CRM (Customer Relationship Management) di Siseco.