http://www.crm-bcom.com/ BCOM feed RSS Faqit http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=31 E' una piattaforma completamente WEB 2.0 per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Consente di aumentare il proprio business, fornendo un servizio di qualità superiore ai tuoi clienti, gestendo le informazioni e ottimizzando il processo decisionale e migliorando l’intera connettività aziendale con i tuoi clienti. E' ideato appositamente per la gestione semplice, rapida e funzionale del rapporto con i propri clienti, canali di vendita, prospect. Con 200 installazioni ed oltre 15.000 utenti in Italia siamo certi di poter soddisfare tutte le esigenze degli aspetti Marketing e Commerciali della tua azienda. In un solo sistema sono raccolte tutte le funzionalità necessarie: integrato, semplice e veloce. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=32 Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette: - di mantenere lo storico ed una completa tracciabilità, ottimizzare le zone, avere unica agenda comune condivisa in tempo reale e fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull’efficacia degli agenti e degli operatori Per gestire le offerte commerciali: possibilità di monitorare il versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la previsione di fatturato (Forecast). Per chi fa interviste e sondaggi: possibilità di avere script dinamici con delle risposte predisposte e analizzare le statistiche sulle risposte. Per controllare le tue performance, con GAT.crm avrai un sistema completo per misurare oggettivamente il tuo lavoro e darti visibilità sui margini di miglioramento Consente di aumentare la retention in periodi di alta volatilità del mercato. Puoi aumentare il valore medio dell’ordine aumentando il presidio dei tuoi clienti. Puoi migliorare l’upselling e il cross-selling dei tuoi clienti. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=33 CERTO. Solitamente vengono valutate insieme al cliente le modalità migliori di integrazioni con il gestionale/ERP aziendale affinché avvenga un corretto passaggio di anagrafiche, ordini, listini, saldi di magazzino, ... E' opportuno considerare che B.com dispone di un proprio sistema di BackOffice per la gestione degli ordini e di un modulo di magazzino. Si può quindi valutare insieme al cliente a quale livello integrare il gestionale aziendale con la piattaforma di CRM. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=34 CERTAMENTE, la natura stessa del CRM consente la perfetta gestione sul Web di tutti i Lead ed Opportunità di Business Aziendale, con la massima condivisione delle informazioni. E' possibile anche inserire nel CRM automaticamente i Lead provenienti dal Vostro sito Internet o via Mail mediante semplici chiamate HTTPS o WebServices (Insert Lead to CRM). http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=35 SI, il CRM svolge al meglio proprio queste funzionalità di caricamento puntuale o massivo di Lead e Anagrafiche (es. Database di Marketing o Coupon o Form dal Vostro sito Internet). E' possibile caricare in ogni momento le anagrafiche a Vs disposizione nel CRM mediante semplici strutture di trasposizione, partendo da fonti in un formato XLS, CSV o MDB. Già a partire dalla prima giornata di formazione, sarete in grado di svolgere questa operazione in completa autonomia. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=36 B.Com può essere personalizzato a seconda delle richieste e delle esigenze dell'utente. Sono disponibili più livelli di personalizzazione: - Simple#: è un macrolinguaggio interno per personalizzare l'home page del CRM e le principali interfacce di gestione - SDK in Visual Studio (C#, ASP.net): consente di personalizzare la piattaforma sviluppando Add-Ins che sfruttano i componenti di base del CRM http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=37 SI, prenota subito la tua DEMO cliccando sul tasto "Richiedi Consulenza Gratuita" http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=38 B.Com è una piattaforma completamente WEB Based. Sfrutta tutte le nuove tecnologie AJAX e Javascript. Può essere utilizzato con un minimo utilizzo di larghezza di banda direttamente da Internet Explorer, Firefox e Safari. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=39 Con B.Com è possibile richiede anche il modulo IPhoneBox (centralino software VOIP). In modo completamente integrato svolge tutte le funzionalità di un centralino. E' comunque possibile mantenere anche il proprio centralino, affiancandolo al nuovo sistema Voice Over IP. Per ulteriori dettagli: http://www.siseco.com/pro/voice_over_ip/iphonebox-centralino-software-voip.htm http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=40 - Aumenta le vendite, analizzando in tempo reale la tua pipeline commerciale - Individua lead altamente qualificati attraverso campagne marketing basate sui dati storici e sul comportamento dei tuoi clienti - Controlla quanto guadagni investendo in eventi, conferenze, seminari, progetti commerciali attraverso il Campaign Management - Porta il tuo business nel futuro con b.com, il Customer Relationship Management più potente e facile da usare http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=41 Se utilizzate un sistema come ad esempio MDaemon o Exchange Server di Microsoft (o altri con protocolli compatibili con POP3 e SMTP) è possibile inviare e ricevere messaggi e-mail da e verso il CRM. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=42 Uno degli elementi chiave delle strategie di relationship marketing è la capacità di personalizzare l'interazione con il cliente sulla base di indicazioni di profilo, comportamento e necessità rilevate da attività di analisi della customer base. La personalizzazione della relazione consente di incrementare il livello di soddisfazione (e quindi di fedeltà dei clienti) e anche di aumentare la redditività aziendale. Lo sviluppo di campagne su segmenti specifici permette di ridurre i costi di marketing e di incrementare le vendite attraverso la proposizione di beni e servizi mirati, ottenendo redemption più alte. E' evidente quindi l'importanza di disporre di sistemi in grado di ottimizzare i processi operativi che supportano l'implementazione delle azioni di marketing, rendendo così possibile veicolare a clienti e prospect, nei tempi dovuti, value proposition pertinenti ai loro profili. Per questo b.com CRM è dotato del più potente Campaign Management Multicanale, in grado di gestire al meglio le fasi di pianificazione, esecuzione e valutazione delle Campagna di Marketing: telefonico (normale e predittivo), email, sms, direct, fax. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=43 b.com CRM è una piattaforma di CRM completa e già pronta per molte esigenze. E' possibile personalizzare l'interfaccia e le funzionalità su più livelli: 1) un primo livello molto semplice sfrutta il numero notevole di opzioni e parametri generali (circa 1.000) che consentono di modificare il comportamento del sistema secondo le proprie esigenze 2) un secondo livello di personalizzazione è offerto dal macro-linguaggio interno: SIMPLE#. Questo consente di modificare l'interfaccia creando sempre nuove esperienze per gli utenti, offrendo tutte e sole le informazioni di cui hanno bisogno nei modi e tempi più vicini alle esigenze del proprio business. Simple# è un sistema di sviluppo semplice e molto potente, che consente a b.com CRM di essere molto simile ai sistemi di CMS, ma con in più le potenzialità di gestione relazionali di un CRM. 3) un ultimo livello avanzato di personalizzazione è offerto dalla piattoforma di SDK che consente di sviluppare qualsiasi modifica (interfaccia o logica) utilizzando lo stesso ambiente di sviluppo Visual Studio 2008 del team di produzione. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=45 E' possibile integrare BCOM sia con centralini hardware che software (driver TAPI, VOIP, ...). Il sistema può operare in diversi modi: senza integrazione, con integrazione verso sistema IphoneBox (http://www.siseco.com/pro/voice_over_ip/iphonebox-centralino-software-voip.htm) oppure anche attraverso standard TAPI32. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=46 Viene utilizzato MS SQL Server 2005 o superiore. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=47 Sì, si possono avere dei listini "per rivenditori" sia della versione "software as a service" che per la versione installata presso il cliente, però occorre diventare partner. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=48 Durante la demo si possono vedere esempi di personalizzazioni o comunque capire fino a che punto si può personalizzare BCOM. Ci sono tre livelli di customizzazione: 1)parametrizzazione e configurazione del sistema 2)configurazione di workflow e interfaccia con utilizzo di Simple# (macrolinguaggio interno basato oggetti, HTML e SQL) 3)SDK da utilizzare in Visual Studio 2008 con librerie Bcom in C# http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=50 Attualmente lo sviluppo è molto attivo, siamo nell’ordine di uno al mese. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=51 L'invio email massivo può arrivare anche a 7000 invii per ciascun maling. Il sistema su questo punto ha soltanto i limiti tecnici. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=52 Il contenuto dei messaggi delle mail massive è personalizzabile con valori presi automaticamente dal Database. Viene fatta una sorta di “mail merge” (stampa unione). http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=53 Una personalizzazione di BCOM garantisce l'applicabilità gli aggiornamenti periodici del software, a seconda del livello. Esistono tre livelli di customizzazione, e di conseguenza l’applicabilità degli aggiornamenti varia di caso in caso. Ad esempio: • parametrizzazione e configurazione del sistema • configurazione di workflow e interfaccia con utilizzo di Simple# (macrolinguaggio interno basato oggetti, HTML e SQL) L’applicabilità è garantita • SDK da utilizzare in Visual Studio 2008 con librerie Bcom in C# n linea di massima è applicabile, ma in assoluto è difficile da garantire. http://www.crm-bcom.com/html/dett_faq.asp?idrecord=54 Il CRM contiene una gestione della posta elettronica completa e simile ad Outlook(r). E' possibile creare diversi account di posta elettronica per ogni utente ed anche account di gruppo. Ogni account può operare utilizzato il protocollo IMAP così da essere sincronizzato con la posta elettronica inviata e ricevuta sia dal CRM che dal proprio client di posta preferito. E' così possibile sincronizzare la posta elettronica con Exchange ma anche con Lotus Notes, Mdaemon, Zimbra, ecc.